Kosmetika je nevratné zboží. Pokud jste ale nebyli upozorněni na jeho složení nebo vypršela doba použitelnosti produktu, stále jej můžete vrátit.

Při nákupu nového kosmetického přípravku očekáváme pozitivní efekt, ale co dělat, když se nám místo toho na kůži objeví jen podráždění a vyrážky? Pokud vám nová kosmetika způsobí alergii, můžete ji vrátit prodejci? Řekneme vám, jaké jsou nuance! Naše doporučení platí jak pro péči o pleť, tak pro dekorativní kosmetiku.

Obecně

Parfémy a kosmetika jsou ze zákona klasifikovány jako nevratné zboží. To znamená, že kosmetiku správné kvality nemůžete vrátit do obchodu jen proto, že se vám „nelíbila“ nebo vizuálně nedosáhla požadovaného efektu.

Přítomnost alergií však nelze vysvětlit prostým rozporem mezi očekáváním a realitou, jedná se o skutečnou újmu na zdraví, často velmi závažnou. Proto v tomto případě existuje několik okolností, které mohou ovlivnit možnost vrácení takových produktů.

Kdy je možné kosmetiku vrátit?

Počítejte s tím, že váš obchod přijme nevhodnou kosmetiku v následujících případech:

  • Vypršela nebo byla poškozena v důsledku nesprávného skladování během přepravy nebo umístění u prodejce.

V tomto případě je kosmetika již považována za zboží nedostatečné kvality. A v tomto případě ho můžete vrátit. Budete ale muset prokázat, že vada skutečně existuje. V případě data expirace je vše jednoduché: je uvedeno na obalu. Pokud v době nákupu (datum lze potvrdit účtenkou) již uplynula doba použitelnosti, byl vám prodán nekvalitní výrobek. Pokud jde o ztrátu vlastností v důsledku nesprávného skladování, situace není tak zřejmá, může být vyžadována zkouška, kterou je v případě pochybností povinen provést prodávající. Pokud má prodejce pochybnosti, že alergii způsobila právě kosmetika, má smysl navštívit lékaře a nechat si odborně poradit. Názor odborníka bude vaším argumentem ve prospěch vašeho postoje.

  • Při nákupu jste nebyli informováni o všech vlastnostech produktu.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ zavazuje prodejce poskytovat úplné, spolehlivé a včasné informace o produktu. Pokud kosmetika obsahuje složku, která je alergenem, a nebyli jste na to upozorněni, máte právo očekávat, že vám za takový nákup budou vráceny peníze. Problém bývá dokázat, že tyto informace nebyly poskytnuty. V tomto případě pomůže svědecká výpověď, pokud si ji můžete vyzvednout.

Důležité! Pokud víte, že jste na nějakou látku alergičtí, věděli jste, že byla obsažena v zakoupené kosmetice, ale přesto jste si ji koupili, peníze vám nebudou vráceny. Totéž platí pro situaci, kdy se alergie objevila poprvé a náhle, za předpokladu, že jste byli na složení kosmetiky upozorněni nebo jste si jej měli možnost sami nastudovat. Projev alergie je často nepředvídatelná situace v závislosti na individuální reakci organismu a prodejce za ni neručí.

ČTĚTE VÍCE
Jaký je nejlepší způsob úpravy vlasů?

Jak vydat vratku

Pokud narazíte na jeden ze dvou výše uvedených případů, můžete a měli byste vrátit produkt prodejci.

Nejprve připravte stížnost na vedení prodejny. Vyplňte jej ve dvou kopiích, jedna vám zůstane (bude opatřena datem, podpisem a razítkem, pokud existuje, což bude znamenat, že reklamace byla přijata k vyřízení). Popište situaci co nejpodrobněji. Ideální je přiložit kopii účtenky, ale pokud ji nemáte, můžete použít další důkazy o koupi: výpovědi svědků, záznam z kamer, možnost obnovit účtenku pomocí pokladní pásky. Podle Čl. 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ musí být reklamace zvážena a peníze vráceny do deseti dnů.

Prodejce může požadovat vyšetření. Provádí se na jeho náklady, ale pokud se neprokáže nekvalitní kosmetika, budete muset veškeré výdaje kompenzovat.

Pokud je vaše stížnost ignorována nebo jste nespokojeni s výsledkem řízení, stejně jako pokud existují důvody pro provedení kontroly, můžete napsat odvolání na Rospotrebnadzor. Poté (pokud není výsledek) nebo souběžně s tím máte právo obrátit se na soud. Abyste zvýšili své šance na obhajobu svých zájmů, shromážděte maximum informací – dokumenty, výpovědi očitých svědků; Může být vyžadováno nezávislé vyšetření a posudek alergologa. Pokud případ vyhrajete, budou vám proplaceny náklady na přípravu a účast na něm.

Obecná doporučení

Není vždy možné předem říci, zda kosmetika způsobí alergie. Nové produkty by měly být používány s opatrností. Před průběžným zaváděním do kosmetické taštičky se doporučuje provést následující:

  1. Před nákupem si pečlivě prostudujte složení. Požádejte zástupce prodejce o další rady. Pokud víte, že jste alergičtí na jakoukoli složku, nekupujte produkty, které ji obsahují, i když je procento extrémně malé.
  2. Zkontrolujte data vypršení platnosti. Kosmetika je obvykle poměrně „trvanlivý“ produkt, ale nikdo není imunní vůči nákupu „starých“ produktů, zvláště pokud je koupíte ve výprodeji s velkou slevou.
  3. Nakupujte kosmetiku na důvěryhodných místech od velkých prodejců. Chráníte se tak před padělaným zbožím. Samozřejmě, že ani taková opatření vám neposkytnou úplnou záruku, ale pravděpodobnost, že narazíte na přímý a nekvalitní padělek, je v tomto případě menší.
  4. Než začnete kosmetiku používat, vyzkoušejte ji na malé ploše kůže – například na ohybu lokte nebo na vnitřní straně předloktí. Naneste malé množství a počkejte, jak vaše pokožka zareaguje. Můžete se tak vyhnout vážným zdravotním a vzhledovým problémům.
ČTĚTE VÍCE
Musím po gel laku pilovat konečky?

Jak pochopit, že kosmetika pro vás není vhodná?

Nejčastější „vedlejší účinky“ kosmetiky:

  • Podráždění kůže – zarudnutí, svědění, suchost.
  • Podráždění očí – zarudnutí, suchost, slzení očí.
  • Vzhled kožní vyrážky po použití nového produktu. To se může stát i z jiných důvodů (například když se v horku ucpou póry), někdy to ale svědčí o rozvoji alergické reakce.
  • Podráždění sliznic – otoky, suchost, nepříjemné pocity.
  • Otok – až vážné zdravotní problémy, pokud je otok výrazný. Tento příznak je třeba zvláště pečlivě sledovat, pokud používáte novou kosmetiku.

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete vrátit rtěnku zpět prodejci pouze v případě, že je v nevyhovující kvalitě (vadná). Zároveň na základě nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19.01.1998. ledna XNUMX nelze vrátit ani vyměnit rtěnku řádné kvality za podobný výrobek jiného stylu, velikosti, tvaru, rozměrů nebo konfigurace. Existují však možnosti, jak vrátit kvalitní i vadné zboží.

Vrácená rtěnka dobré kvality:

  • Podání stížnosti
  • Vraťte se do internetového obchodu
  • Postup vrácení
  • Alternativní způsoby návratu

Vrácení rtěnky špatné kvality:

  • Důvody pro návrat
  • Práva kupujícího
  • Postup
  • Vypracování reklamace a vzorku
  • Lhůta pro posouzení reklamace
  • Termíny vrácení peněz

Vracející se rtěnka dobré kvality

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ dává prodávajícímu právo odmítnout vrácení rtěnky správné kvality. Do 14 dnů však může kupující kontaktovat prodávajícího a požádat o výměnu takového zboží. Můžete požádat o výměnu za podobný nebo jakýkoli jiný produkt s kompenzací jeho nákladů.

Zároveň lze do těchto 14 dnů ve 2 případech vrátit peníze v plné výši.

Můžete to vrátit, pokud

  • Pokud prodejce nemá náhradní výrobek odpovídající kvality
  • Pokud vinou prodávajícího není schopen provést náhradu a produkt je skladem

V tomto případě musí produkt splňovat několik podmínek:

  • Výrobek nebyl použit
  • Prezentace a balení zachováno
  • Nedochází k porušení štítků a pečetí
  • Dostupnost hotovosti nebo prodejních dokladů

Podání stížnosti

Pokud prodejce odmítne přijmout zpět rtěnku v odpovídající kvalitě, můžete reklamovat jedním ze tří způsobů.

Způsoby podání stížnosti

  • Přímý kontakt na vedení nebo reklamační oddělení v prodejně;
  • Můžete podat stížnost na oddělení Rospotrebnadzor;
  • Žaloba k soudu.

Přímý kontakt na vedení nebo reklamační oddělení v prodejně

Podání stížnosti vedení nebo reklamačnímu oddělení lze provést ústně nebo telefonicky. Doporučuje se ale podat písemnou žádost a sepsat reklamaci.

Při sepisování písemné stížnosti je povolen volný styl. Aplikace ale musí obsahovat pouze spolehlivé informace. Stížnost je projednána do 10 dnů ode dne podání odvolání. A samotná odpověď musí přijít písemně.

ČTĚTE VÍCE
Jak používat zázvor pro růst vlasů?

Stížnost u Rospotrebnadzor

Nejúčinnějším opatřením je podat stížnost na oddělení Rospotrebnadzor. Reklamaci lze uplatnit volnou formou, vyžaduje popis aktuálního stavu. Kromě toho uvádí kroky vedení a prodejců ohledně vaší stížnosti. Řízení trvá v průměru asi měsíc, ale odpověď často přijde mnohem dříve.

Žaloba k soudu

Existuje další způsob, který pomáhá získat náhradu za produkt, jako je rtěnka, pokud bylo dáno nezákonné odmítnutí – to je obrátit se na soud. Je to poměrně složité, ale často vám umožní dosáhnout pozitivních výsledků.

Doporučuje se podat žalobu pouze v situacích, kdy Rospotrebnadzor poskytl prodejci oficiální odpověď ohledně vrácení finančních prostředků za zboží, ale prodejce to ignoroval a nesplnil své povinnosti. V jiných situacích bude vyhrát případ docela obtížné.

Vraťte se do internetového obchodu

Podle stávajících „Pravidel prodeje na dálku“ můžete vrátit kvalitní zboží podle zjednodušeného schématu.

  • Pokud kupující podepsal při dodání zboží, může jej vrátit do 7 dnů
  • Pokud nebyla doručenka, je možné vrácení do 1 měsíce

Kdykoli před obdržením zboží můžete také požádat o vrácení peněz za rtěnku zakoupenou v internetovém obchodě.

Postup vrácení

Pokud chce spotřebitel vrátit rtěnku a získat utracené peníze, musí učinit následující kroky:

  1. Pro začátek musí spotřebitel učinit písemné prohlášení a zaslat jej prodávajícímu. Přihlášku je možné sepsat osobně a předat ji osobně prodávajícímu, nebo ji lze zaslat elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího;
  2. Pokud byl produkt zakoupen online, je přihláška zaslána e-mailem nebo vyplněna na webových stránkách ve speciálním formuláři;
  3. Poté musí prodejce aplikaci plně prošetřit a poté podnikne kroky. To vše se děje v souladu se zákonem stanovenými lhůtami;
  4. U internetových obchodů je na přezkoumání a provedení rozhodnutí poskytnuta 30denní lhůta. Běžné obchody ale musí žádost prostudovat a rozhodnout se do 10 dnů;
  5. Spotřebitel může být o rozhodnutí informován písemně nebo telefonicky;
  6. Pokud je kupujícímu zamítnuto nebo jeho žádost byla ignorována, může se obrátit na další kompetentnější orgány.

Pro podání žádosti nepotřebujete mít speciální formulář. K tomu je vhodný běžný list A4. Musíte uvést své kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Aplikace obsahuje informace o zakoupeném produktu – jeho název, datum nákupu, důvod. Následující text popisuje, proč jej chcete vrátit. Na konci musí být uvedeno datum a podpis. K žádosti je navíc přiložen celý seznam požadovaných dokumentů.

Alternativní způsoby návratu

V některých případech jsou v legislativě nuance, které umožňují vrátit pracovní rtěnku zpět do obchodu.

  1. Vrácení peněz, pokud prodejce uvedl nepravdivé informace o produktu nebo jeho vlastnostech. V tomto případě musíte napsat reklamaci.
  2. Vrácení vadného zboží je možné bez vysvětlení v den nákupu.
  3. Po dohodě stran.
ČTĚTE VÍCE
Co znamená voděodolnost 3000 mm?

Vrácení rtěnky neadekvátní kvality (vadné)

Za nekvalitní nebo vadný výrobek se považuje takový, který má odchylky od běžného.

  • Existují odchylky ve vzhledu od normálu nebo vybavení není kompletní;
  • Existují nedostatky, kvůli kterým rtěnka není schopna uspokojit vnímané potřeby kupujícího;
  • Existují nedostatky, které brání tomu, aby výrobek plnil svůj přímý funkční účel;
  • Vlastnosti se liší od těch, které jsou uvedeny v průvodní dokumentaci;
  • Parametry neodpovídají GOST nebo TU, podle kterých bylo zboží vyrobeno.

Důvody pro návrat

Existují různé typy manželství.

Pohled popis
Normální Kvalita výrobku nesplňuje normy pro něj stanovené
Významný Vady se obtížně odstraňují a mohou vyžadovat vysokou investici času a peněz
Explicitní Tento typ závady je zjištěn při běžné kontrole. Zjišťuje se také ve fázi technické kontroly
Skrytý Tento typ závady je zjištěn během provozu výrobku nebo při dlouhodobém skladování

Jakýkoli z výše uvedených typů vad umožňuje vrátit rtěnku do obchodu nebo jiné maloobchodní prodejny.

Zboží však není možné vrátit v následujících případech:

  1. Vznikla-li vada jednáním kupujícího;
  2. Pokud byl kupující předem informován o existujících vadách;
  3. Pokud záruční doba uplynula.

Záruční doba je doba, po kterou výrobce nebo prodávající poskytuje kupujícímu právo na vrácení vadného výrobku. Instaluje se na každou položku samostatně v závislosti na vlastnostech konkrétního produktu a zákonných požadavcích.

Záruční doba zahrnuje:

  • záruka od výrobce – kterou stanoví výrobce v souladu se zákonem (například v GOST);
  • záruka z místa prodeje – která nesmí být kratší než doba stanovená výrobcem.

Kupující může vrátit výrobek do dvou let od zakoupení, a to i v případě, že uplynula záruční doba. To však vyžaduje vážné důvody. A postup vrácení v tomto případě bude komplikovaný.

Práva kupujícího

Pokud je rtěnka nekvalitní, to znamená, že jsou zjištěna porušení a vady, má kupující podle článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ právo na řadu požadavků.

Kupující má právo:

  • Vracet a přijímat peníze;
  • Výměna výrobku za nový se stejnými deklarovanými vlastnostmi;
  • provádět opravy zdarma;
  • Výměna za výrobek s jinými vlastnostmi s doplacením rozdílu v ceně
  • Po dohodě stran sleva z ceny výrobku rovnající se výši zjištěné vady.

Je důležité vzít v úvahu, že výběr jedné z výše uvedených položek by měl provádět kupující, nikoli však prodávající.

Postup

Pokud se po zakoupení objeví vadná rtěnka, první věc, kterou by měl kupující udělat, je kontaktovat prodejce. V počáteční fázi byste se s ním měli pokusit dohodnout ústně, ale pokud nic nefunguje, musíte přejít k vážné akci.

ČTĚTE VÍCE
Jak vyživit pokožku těla doma?

Podání reklamace adresované prodávajícímu

Konkrétní šablona v legislativě neexistuje, ale v praxi je již zaveden určitý formulář, který se často používá při vracení zboží. Tím je třeba se řídit, pouze v tomto případě bude mít prohlášení právní sílu.

Reklamace musí obsahovat následující:

  • Celé jméno kupujícího, jeho kontaktní údaje a podpis;
  • Název a adresa prodejny;
  • Datum nákupu;
  • Informace o produktu (například jeho přesný název a sériové číslo);
  • Důvod vrácení (výčet všech vad výrobku);
  • Uveďte požadavek na vrácení zboží;
  • Popište seznam dokumentů připojených k reklamaci.

V tomto případě je třeba k reklamaci přiložit následující dokumenty:

  • kopii prodejního nebo pokladního dokladu;
  • kopii záručního listu;
  • faktura;
Reklamační formulář (vzor) pro vrácení zboží v nevyhovující kvalitě download

Stojí za zvážení, že v situacích, kdy spotřebitel nemá prodejní doklad, musí být reklamace uznána. Ve formě důkazů můžete využít výpovědi svědků, informace o nákupu, které jsou dostupné v databázi, informace z videokamer.

Lhůta pro posouzení reklamace

V následné lhůtě je reklamace přezkoumána odpovědnou osobou prodávajícího.

  • Pokud kupující požaduje výměnu rtěnky, může vyřízení trvat přibližně 7 dní. Během tohoto období jsou prováděny všechny požadované kontroly;
  • Pokud chce kupující vrátit peníze za vadný výrobek, bude mít prodávající 10 dní na sepsání odpovědi. Pokud je výsledek pozitivní, kupujícímu budou vyplaceny všechny vynaložené peníze;
  • Odpovědná osoba prodávajícího může odmítnout převzetí zboží a vrátit peníze kupujícímu. K tomu dochází v situacích, kdy se věc stala nepoužitelnou vinou kupujícího;
  • Pokud je výrobek vadný vinou prodejce nebo přepravní společnosti, může být náhrada odepřena. K tomu se provádí speciální vyšetření, které nám umožňuje určit, co poruchu způsobilo.

Termíny vrácení peněz

V průměru jsou peníze za zboží vráceny kupujícímu do 10 pracovních dnů. Pokud je vrácení provedeno prostřednictvím banky, lze ke standardní lhůtě přidat dalších 3 až 30 dnů. Toto období bude vyžadovat finanční struktura, aby bylo možné provést návratnost.

Je třeba si uvědomit, že za každý den prodlení zaplatí viník pokutu, jejíž výše je stanovena v souladu se smlouvou. Pokud je tento problém proveden bez smlouvy, bude výše pokuty rovna 1% z ceny zboží.

Vrácení vadné rtěnky je složitý postup, který má mnoho nuancí. Kupující se musí připravit na to, že se prodávající vyhne jeho přijetí a vrácení peněz. Chcete-li udělat vše správně a získat zpět to, co jste utratili, měli byste vyhledat pomoc profesionálních právníků.