O vrácení můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky. Z důvodu hygieny a bezpečnosti pro zdraví kupujícího je nutné plavky a plážové oblečení vyzkoušet ve vlastním spodním prádle.
Další informace naleznete v klauzuli „Právo na zrušení“ v části Podmínky prodeje.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO INTERNETOVÉHO OBCHODU

Ano, zboží v dobré kvalitě zakoupené v internetovém obchodě calzedonia.ru můžete zcela nebo částečně vrátit do 14 dnů od data přijetí objednávky. Upozorňujeme, že některé kategorie zboží nepodléhají výměně ani vrácení: plavky, punčochové zboží, topy s košíčky, doplňky (ramínka, samolepky, nášivky, spony, silikonové košíčky, pěnové vložky atd.), parfémy, kosmetika, šperky, hodinky .

Ne, bohužel nemůžete vyměnit zboží zakoupené v internetovém obchodě calzedonia.ru, ale můžete toto zboží vrátit a zadat objednávku znovu. Upozorňujeme, že některé kategorie zboží nepodléhají vrácení a výměně: plavky, punčochové zboží, topy s košíčky, doplňky (ramínka, samolepky, proužky, spony, silikonové košíčky, pěnové vložky atd.), parfémy, kosmetika, šperky, hodinky .

Pokud byla vaše objednávka doručena kurýrem nebo ruskou poštou, máte možnost částečně nebo úplně vrátit nevhodný produkt do internetového obchodu calzedonia.ru.

  • 1. Vyplňte Žádost o vrácení přiloženou k objednávce nebo si ji stáhněte z odkazu.
  • 2. Spolu s vráceným zbožím a dalšími dokumenty (kopie účtenky, kopie pasu) přiložte Žádost o vrácení a odešlete ruskou poštou, bez dobírky, na adresu: 140961, Moskva ASC, PO Box 142. vyrobené na náklady zákazníka.

Ano, zboží neadekvátní kvality můžete vrátit do internetového obchodu calzedonia.ru.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO PRODEJNY CALZEDONIA

Ano, zboží v dobré kvalitě zakoupené v internetovém obchodě calzedonia.ru můžete zcela nebo částečně vrátit do 14 dnů od data přijetí objednávky. Upozorňujeme, že některé kategorie zboží nepodléhají výměně ani vrácení: plavky, punčochové zboží, topy s košíčky, doplňky (ramínka, samolepky, nášivky, spony, silikonové košíčky, pěnové vložky atd.), parfémy, kosmetika, šperky, hodinky .

Ano, v den přijetí objednávky si můžete produkty vyzkoušet přímo na prodejně a nevhodný produkt částečně nebo úplně vyměnit. Pokud budete chtít zboží vyměnit v kterýkoli jiný den po obdržení objednávky, pak bude potřeba zboží vrátit na prodejnu a následně zadat novou objednávku.

Ne, tato možnost bohužel momentálně není k dispozici. Chcete-li vrátit vadný produkt, musíte jej odeslat do internetového obchodu calzedonia.ru.

ČTĚTE VÍCE
Jak se nazývají šňůrky na spodním prádle?
VRÁCENÍ PENĚZ

Hotovost za vrácené zboží můžete obdržet jedním z následujících způsobů:
> Bankovní transakce
› Poštou
Upozorňujeme, že vrácení peněz na bankovní kartu je rychlejší než poštovní převod. Chcete-li to provést, vyplňte příslušnou část v Žádosti o vrácení přiložené k objednávce nebo si ji stáhněte z odkazu.

Vrácení zboží v dobré kvalitě se provádí:
1. na náklady klienta do internetového obchodu (k tomu musí být vrácení vystaveno Ruskou poštou).
2. zdarma do jedné z prodejen Calzedonia.

Ano, finanční prostředky za vrácené zboží můžete přijímat na účet jiné osoby, k tomu však musí být tato osoba zmocněna zvláštní plnou mocí (plná moc musí být přiložena k Žádosti o vrácení zboží spolu s vráceným zbožím ).

Peníze za vrácené položky může získat pouze osoba, která původně nákup provedla. K přijímání peněžních prostředků jinou osobou musí být taková osoba zmocněna zvláštní plnou mocí.

Zaregistrujte se do našeho věrnostního programu a získejte další výhody.

Pokud se narychlo nebo bez vyzkoušení kupují dospělé nebo dětské plavky na plavání nebo sport, prodejci většinou výměnu odmítají s odkazem na seznam nevratného zboží. Řekneme vám, zda lze plavky vrátit, když je zákon na straně kupujícího, jak získat peníze zpět a co je pro to potřeba udělat.

  • 1 Je možné vrátit plavky, pokud nesedí barvou nebo velikostí?
  • 2 V jakých případech můžete plavky vrátit?
  • 3 Postup
  • 4 Kdy budou peníze vráceny?
  • 5 Vraťte se do internetového obchodu
  • 6 Pokud prodávající odmítne vrátit

Je možné vrátit plavky, pokud nesedí barvou nebo velikostí?

Podle zákona o ochraně spotřebitele jakýkoli výrobek mohu se vrátit? prodávajícímu za tří podmínek:

  1. Od nákupu neuplynuly více než dva týdny.
  2. Předmět neztratil svou prezentaci: nejeví žádné známky používání, všechny štítky a štítky byly zachovány.
  3. Existují doklady potvrzující nákup v konkrétní prodejně.

Základem pro vrácení může být chyba při výběru velikosti, barvy nebo stylu. Výjimkou je nevratné zboží, které je uvedeno v uzavřeném Seznamu nařízení vlády č. 55 – prostředky osobní hygieny, léky, zdravotnické prostředky, punčochové zboží, pletené a šicí výrobky, domácí spotřebiče, kosmetika, nábytek, šperky atd.

ČTĚTE VÍCE
Jak správně používat primer na obličej?

Podle GOST 17037-85, plavky patří do skupiny šicích a pletených výrobků pro ženy a dívky. Proto je nemožné vrátit kvalitní plavky na plavání nebo tanec.

Výjimkou je, pokud zaměstnanec oddělení porušil pravidla obchodu nebo uvedl v omyl: místo plaveckého modelu prodal sportovní model, nevydal účtenku, neřekl o pravidlech péče, teplotě praní. Takový produkt můžete odmítnout jako produkt nízké kvality.

V jakých případech můžete plavky vrátit?

Odmítnout nákup a vybrat peníze můžete pouze v jednom případě – při zjištění závady:

  • nekvalitní šev;
  • skvrny, skvrny, které se objevily v důsledku porušení technologie barvení;
  • asymetrie dílů;
  • deformace po prvním použití nebo praní;
  • Skutečná velikost neodpovídá velikosti uvedené na štítku.

Pokud byla po zakoupení zjištěna vada na dětských nebo dospělých plavkách, můžete požadovat:

  • výměna za kvalitní věc od stejného nebo jiného výrobce;
  • vrácení peněz;
  • poskytování slevy;
  • bezplatné odstranění vady.

Administrace obchodu po obdržení přihlášky zváží reklamace kvality.

Pro vyloučení možnosti odmítnutí podejte reklamaci do 14 dnů.

Postup

Následující pokyny krok za krokem vám pomohou vrátit vynaložené peníze nebo vyměnit vadný gymnastický trikot za jiný model:

  1. Vyplňte přihlášku. Neexistuje jediný schválený formulář žádosti. Některé velké obchody vytvářejí svůj vlastní formulář, který vyplňují. Pokud jej prodejce odmítne poskytnout, sepište reklamaci volnou formou. V přihlášce nezapomeňte uvést jméno manažera, název organizace, údaje o pasu, kontaktní telefon, datum nákupu, článek produktu, zjištěnou závadu, požadovaný výsledek – výměna, vrácení peněz, odstranění závad.
  2. Ke své reklamaci přiložte kopie dokumentů. K potvrzení nákupu v konkrétním oddělení budete potřebovat pokladní doklad, prodejní doklad a doklad o platbě. Pokud se doklady ztratí, ale nákup byl zaplacen kartou, přiložte výpis z účtu. K uplatnění reklamace použijte kopie, originály budou užitečné pro podání stížnosti u Rospotrebnadzor nebo sepsání prohlášení o reklamaci.
  3. Předejte prodávajícímu připravené doklady a vadný výrobek. Po doručení požádejte o zhotovení kopie žádosti a opatřete razítkem stvrzenky, datem, podpisem a modrým razítkem. Druhou kopii si ponechte, dokud nebude problém vyřešen.
  4. Počkejte na odpověď. Do 10 dnů ode dne přijetí reklamace musí správa prodejny reklamaci posoudit a požadavek splnit. Lhůtu až 20 dnů lze prodloužit pouze v jednom případě – pokud se prodávající rozhodne objednat prohlídku k potvrzení výrobní vady.
ČTĚTE VÍCE
Jak zředit barvu Estelle pro tónování?

Další akce závisí na přijatém rozhodnutí:

  • Pokud správa souhlasí s prodejem vadného zboží, můžete získat peníze.
  • Pokud se prodejce rozhodne odmítnout, musíte obdržet písemnou odpověď na uplatnění reklamace.

Kdy budou peníze vráceny

Lhůty pro vrácení peněz závisí na způsobu platby. Pokud byl nákup zaplacen v hotovosti, můžete je obdržet v den podání žádosti po předložení pasu. Pokladní formulář vyplní a po podpisu vydá peníze.

Za nákupy placené kartou vrátí obchod peníze na propojený bankovní účet. Doba připsání je závislá na rychlosti zpracování transakcí vydávající bankou a obvykle se pohybuje od 3 do 10 dnů. V některých případech budete muset počkat až 30 dní.

Vraťte se do internetového obchodu

Jednodušší je vrátit plavky do internetového obchodu. Podle Pravidel prodeje na dálku Kupující může odmítnout objednávku a požadovat vrácení peněz:

  • Kdykoli před doručením zásilky, a to i v případě, že je zboží předáno k doručení kurýrní službě.
  • Do 7 dnů po obdržení objednávky prostřednictvím kurýra, pošty nebo odběrného místa.
  • Do 3 měsíců, pokud sklad internetového obchodu zapomněl uvést připomenutí podmínek a pravidel vrácení.

Jakékoli zboží lze v těchto lhůtách vrátit. bez ohledu na kvalitu a důvod odmítnutí.

Pro zrušení objednávky a příjem peněz kontaktujte operátora zavoláním na horkou linku a uveďte adresu pro zaslání zboží. Poté proveďte následující posloupnost akcí:

  • Napište žádost pomocí standardního formuláře a uveďte údaje o bankovním účtu pro převod.
  • K reklamaci přiložte kopie pokladního dokladu, objednávkového formuláře a výpisu o odepsání kupní ceny z karty.
  • Naskenujte všechny dokumenty.
  • Do balíčku prosím přiložte originály.
  • Objednávku zašlete kurýrem nebo balíkem prostřednictvím ruské pošty.
  • Odešlete elektronické kopie a ID balíku na e-mailovou adresu internetového obchodu.
  • Po 5-7 dnech zkontrolujte informace o přijetí a přijaté rozhodnutí.
  • Počítejte s převodem na kartu.

Peníze musí být obdrženy do 10 dnů od obdržení původní žádosti.

Doba připsání se může prodloužit až na 30 dní v závislosti na rychlosti transakcí ze strany banky. Pokud převod neobdržíte do měsíce, kontaktujte bankovní organizaci, aby platbu dohledala.

Pokud prodejce odmítne vrátit

Pokud obchod odmítne zaplatit peníze a vyzvednout plavky, kontaktujte Rospotrebnadzor. Stížnost na porušení vašich práv můžete podat prostřednictvím internetu. Chcete-li to provést, otevřete web rospotrebnadzor.ru a postupujte takto:

  • v horním menu najděte sekci „Pro občany“;
  • postupně klikněte na „Odvolání občanů“, „Pokračovat“;
  • vyberte možnost pro podání odvolání – „Provést neplánovanou kontrolu“;
  • Přihlaste se pomocí svého účtu State Services;
  • vyplňte krátký formulář, uveďte důvod své žádosti;
  • přikládat dokumenty elektronicky (reklamace u prodávajícího, doklady k platbě, písemné odmítnutí platby);
  • podat stížnost.
ČTĚTE VÍCE
Mám nejdřív udělat chemii nebo melír?

Do 30 dnů Rospotrebnadzor stížnost posoudí a provede neplánovanou kontrolu.

Pokud se potvrdí porušení práv spotřebitele, společnost bude muset zaplatit náklady na zboží, pokutu ve výši 50% a penále.

  1. Jak se správně vrátit do Wildberries v místě výdeje prostřednictvím svého osobního účtu, aplikace, kurýra a dostat své peníze zpět
  2. Jak správně vrátit zboží do obchodu
  3. Jak vrátit tapetu do obchodu: správný postup
  4. Jak vrátit ložní prádlo do obchodu