Obecně platí, že pokud se mužů zeptáte na otázku položenou v nadpisu článku, drtivá většina bez váhání odpoví něco jako „udeřte kadeřnici pěstí“ nebo „vběhněte do salonu jako dospělý“. Po chvíli přemýšlení si však nejuvědomělejší a nejsrozumitelnější část mužské populace vzpomene na nutnost řešit problémy civilizovaně – vždyť na dvoře je 21. století, a ne překotná devadesátá léta minulého století. . Někdo si dokonce vzpomene na výraz “kluci, pojďme žít spolu!” A rozhodne se, že stačí holičovi vynadat, a nezranit mu obličej hrubou fyzickou silou. Jako je lidská přirozenost dělat chyby – kdo je nedělá?
Samozřejmě, pokud má mistr náležitou kvalifikaci a dostatečné pracovní zkušenosti, získal patřičné vzdělání, například absolvoval odborné kurzy jako pánský kadeřník, pak je pravděpodobnost neúspěšného střihu extrémně nízká. Faktem je, že dobrý holič, stejně jako skener, „čte“ informace o novém klientovi. A to hned, jakmile překročí práh salonu. Poté v osobním rozhovoru zjistí požadavky člověka a vyslechne jeho přání. Samozřejmě jsou situace, kdy klient požádá kadeřníka o stříhání dle vlastního uvážení. Ale v důsledku toho se vize holiča neshodují s očekáváním zákazníka. Opravdový profesionál však nikdy neostříhá vlasy na kratší, než je úroveň vyjádřená klientem, ani je nestříhá tam, kde to není požadováno. Stejně jako dobrý mistr nikdy nemá problémy se zarovnáním spánků.
A přesto bohužel ne všechny salony zaměstnávají skutečné odborníky ve svém oboru. Proto stále dochází k situacím, kdy je účes člověka zničen. Zamysleme se nad tím, jaké kroky lze podniknout v reakci na nekvalifikovanou práci zástupce odvětví služeb.
Musíte platit za špatně poskytnutou službu?
Legislativa v oblasti ochrany spotřebitele dává každému právo v případě zjištění nedostatků v poskytované službě požadovat:
- Bezplatné odstranění zjištěných závad. Při stříhání vlasů to však není vždy možné – koneckonců nemůžete slepit ostříhané vlasy
- Snížená platba za vykonanou práci. Ale nic takového jako „70 nebo 30 procent špatný účes“ prostě neexistuje. Pokud se vám to nelíbí, pak je velmi těžké odhadnout velikost požadované slevy.
- Vrácení uhrazené částky za špatně provedenou službu v plné výši. Klienti platí zpravidla kadeřníkovi až po ostříhání. V dobrém salonu může administrátor, když vidí nespokojenost klienta, nabídnout řešení konfliktu tímto způsobem.
Ale můžete samozřejmě požádat správu o náhradu morální nebo materiální škody (například za spálené vlasy, což je typičtější pro dámské salony). Musíte však být připraveni v případě zamítnutí případ předložit soudu. Jak slibná je taková žaloba? Pokud mluvíme o precedentech v jiných zemích, došlo k soudním sporům mezi klienty a kadeřnickými salony, které poskytovaly nekvalitní služby. Na Ukrajině jsou lidé stále zvyklí řešit naléhavé problémy tohoto druhu v rovině vzdálené judikatuře.
Pomohou nám německé zkušenosti
Vraťme se k praxi řešení takových sporů v Německu jako evropské zemi, Ukrajina o podobný blahobyt lidí dlouhodobě usiluje (i když zatím neúspěšně). Tam klienti kadeřníky často nežalují. Pár příkladů se však našlo. Například mnichovský soud odmítl dovolit místnímu obyvateli vymáhat od salonu množství zaplacené práce a morální odškodnění. Obyvatel města si stěžoval, že má příliš krátké vlasy, kvůli kterým je viditelná jeho pokožka hlavy. Soud jeho argumenty neshledal přesvědčivými s odůvodněním, že klient kontaktoval kadeřnici s požadavkem vrácení peněz až několik dní po první návštěvě. Čas jsou tedy podle německého Themise opravdu peníze.
Ale hamburský soud vymáhal od salonu cenu práce a morální kompenzaci za neúspěšně provedené melírování dnes populární technikou ombre. V důsledku chyb kadeřnice byly vlasy klientky barvou natolik poškozené, že musely být ostříhány nakrátko. Žena díky tomu dostala přes soud 250 eur. Takže přimět lidi, aby platili za své vlastní chyby civilizovaným způsobem, je docela možné. Alespoň v Německu.
