Dobré odpoledne Jaké zákony pomáhají chránit obchody před spotřebitelským extremismem? Pracuji v obchodě s kosmetikou. Na pultech před všemi našimi produkty máme vždy testery produktů. A každý tester je označen nálepkou „Tester“. Ale kupující je ignorují, sáhnou kolem testerů (to znamená, že tester vidí, ale z nějakého důvodu ho nechtějí otevřít), vezmou nový produkt a otevřou obal nového produktu. Samozřejmě, ve velmi vzácných případech si člověk tento produkt koupí. Obvykle kupující začne dělat povyk a okamžitě odejde a zboží je na odpis. Jaké zákony v takových případech obchod chrání?
Ochrana spotřebitele | Tomsk | 2020-08-12 07:59:34 Stěžujte si moderátorovi
Odpovědi právníků
Alexey Vladimirovich (12.08.2020 v 08:39:10)
V tomto případě takové zákony neexistují! Zaměstnavateli doporučuji vytvořit místní předpisy upravující pravidla chování v prodejně a vyžadující sociální odstup od prodejce (nesnažte se jen udělovat pokuty, nejsou legální a povedou pouze k novým pokutám pro zaměstnavatele), změnit logistika umisťování zboží a ne umisťování „testovačů“ do stejných regálů s hlavními produkty.
Není třeba uvádět kupující v omyl. To je v rozporu s čl. 16 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“:
1. Podmínky smlouvy, které zasahují do práv spotřebitele ve srovnání s pravidly stanovenými zákony nebo jinými právními akty Ruské federace v oblasti ochrany práv spotřebitele, jsou prohlášeny za neplatné.
Pokud v důsledku plnění smlouvy, která porušuje práva spotřebitele, utrpí spotřebitel ztráty, jsou předmětem náhrady ze strany výrobce (umělce, prodejce) v plné výši.
2. Je zakázáno podmiňovat pořízení některého zboží (staveb, služeb) povinným pořízením jiného zboží (prací, služeb). Ztráty způsobené spotřebiteli v důsledku porušení jeho práva na svobodnou volbu zboží (práce, služby) hradí prodávající (výkonný pracovník) v plné výši.
Je zakázáno podmiňovat splnění požadavků spotřebitelů předložených během záruční doby podmínkami, které se netýkají vad zboží (práce, služby).
3. Prodávající (výkonný) nemá právo na provedení dodatečných prací nebo služeb za úplatu bez souhlasu spotřebitele. Spotřebitel má právo odmítnout platbu za takové práce (služby), a pokud jsou zaplaceny, má spotřebitel právo požadovat, aby prodávající (výkonný) vrátil zaplacenou částku. Souhlas spotřebitele s provedením dodatečných prací a služeb za úplatu formalizuje prodávající (výkonný) písemně, pokud federální zákon nestanoví jinak.
Roza Mudarisovna (12.08.2020 v 09:56:58)
Bohužel takový zákon neexistuje.
Zákon chrání práva kupujících a prodávající mohou jen bedlivě sledovat.
Možná se vám budou hodit následující informace:
Jakákoli újma způsobená jednou osobou druhé (alternativně poškození obchodu jako právnické osoby kupujícím jako jednotlivcem) podléhá kompenzaci viníkem v souladu s odstavcem 1 článku 1064 občanského zákoníku Ruské federace. . K náhradě přitom nedojde, prokáže-li ten, kdo škodu způsobil, že situaci nezavinil.
Škodou může být v tomto případě např. poškození obalu, poškození celistvosti, poškození zboží na prodejně a další jednání, které vede ke škodě na majetku podnikatelského subjektu.
Na základě tohoto článku můžete vydat nějaké místní nařízení a vyvěsit ho na nápadném místě v obchodě.
Polnikova Marina Nikolaevna (12.08.2020 v 12:26:04)
Protože jakmile se obal otevře, kosmetické produkty se budou těžko prodávat. Navíc, pokud člověk balíček otevře, dělá tak s cílem produkt vyzkoušet. Po „odběru“ produktu si jej samozřejmě nikdo nevezme a produkt bude muset být odepsán.
Prodejce může zveřejnit informaci, že výrobek lze testovat pouze v případě, že je označen „Tester“. Pokud kupující podá stížnost u územního orgánu Rospotrebnadzor, může se prodávající odvolat čl. 495 občanského zákoníku Ruské federace.
Občanský zákoník Ruské federace článek 495. Poskytování informací o produktu kupujícímu
1. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu potřebné a spolehlivé informace o produktu nabízeném k prodeji, odpovídající požadavkům stanoveným právními předpisy, jinými právními předpisy a požadavkům obvykle kladeným v maloobchodě na obsah a způsoby poskytování těchto informací. informace.
2. Kupující má právo před uzavřením maloobchodní kupní smlouvy, prohlédnout zboží, požadovat, aby v jeho přítomnosti byla provedena prohlídka vlastností nebo předvedení použití zboží, pokud to není vyloučeno vzhledem k povaze produktu a neodporuje to pravidlům přijatým v maloobchodě.
Kontrola produktu neznamená, že jej lze otevřít. Kupující může u prodávajícího požadovat předvedení výrobku a prodávající samozřejmě již použije zkušební výrobky, které jsou k tomuto účelu určeny.
Nastya Suraeva, která pracovala jako konzultantka v L’Etoile, našla odpovědi na nejnaléhavější otázky o tom, jak tam všechno funguje. Ano, ano, a také o vzorcích.
Dlouho jsem chtěl pracovat v L’Etoile – sice krátce, ale opravdu, vidět celou tuto kuchyni zevnitř. Chtěla to tak moc, že byla ochotná vstát v 6 hodin ráno, aby absolvovala týdenní školení, které L’Etoile poskytuje novým konzultantům.
A tak mě po tomto školení a následné zkoušce konečně pustili do „polí“. Pracoval jsem v L’Etoile na Bolshaya Sadovaya. Nedávno prošel rekonstrukcí, ale ve skutečnosti jde o jednu z prvních prodejen řetězce. Dá se říct, že je to historické. Pravda, pracoval jsem tam jen 5 dní, ale i tak. V příštím díle vám povím, jak jsem stál za pultem, jak mě bolely nohy (a hlava), kolik jsem prodal a co jsem tomu rozuměl.
Zde jsou odpovědi na nejoblíbenější otázky z komentářů k poslednímu příspěvku, které jsem se snažil zjistit během své krátkodobé rekognice v platnosti.
„Nedali mi vzorek! Jak je tam vůbec rozdávají?! “Ano, všichni kradou zápory, pařez je jasný!”
Téma, které tradičně vyvolává nejvíce otázek a nespokojenosti. Měl jsem pocit, že jednou všem nalili kýble vzorků a pak najednou přestali. No, já nevím. Mně osobně nikdy nebylo dáno tolik jako kýbl, dokonce ani kýbl. Dali mi nějaké sáčky s aromaty, max 5ml. není moc nutný krém. A to už více než deset let nakupuji kosmetiku ve velkém, hlavně ve vlajkových prodejnách všech tří známých řetězců. A – vůbec nic. I při velkých nákupech mi nikdy nebyly předány vzorky po hrstkách. V zahraničí mimochodem taky. (Výjimkou je americký web Sephora, ale ten předem oznamuje: kupte 100 babek – získejte 10 miniatur. Nebo za ně vyměňte své nasbírané body.)
V L’Etoile je systém takový. Vzorky parfémů by měly být předány při nákupu v hodnotě 1500 1500 rublů nebo více na pokladně a vzorky péče o pleť by měl být rozdán konzultantem v hale, pokud s vámi mluví a chápe, že o ně máte zájem a potřebujete je. Neexistuje žádné pravidlo „pro nákup 15 000 rublů – sáček parfému a pro nákup 10 XNUMX rublů – XNUMX krémů cestovní velikosti“. Vycházejí samozřejmě z toho, co je k dispozici. A k dispozici je to, co posílají značky. A to jsou buď novinky, nebo produkty, které aktuálně propagují. Proto je u pokladny konvenční mužská vůně. Ale oční krém, který potřebujete, tam není, protože se již dobře prodává a není to dlouho nový produkt.
Ale i tyto vzorky pravidelně docházejí, zejména v obchodech s vysokou návštěvností. V místech, jako je například Atrium, je to nejrychlejší: tok lidí je obrovský.
Značkoví poradci mohou mít vzorky všech produktů své značky. Nebo nemusí. Tito zaměstnanci však nejsou uvedeni v L’Etoile, ale v centrále značky. Co, jak, v jakém okamžiku a komu jsou vydávány, je určeno politikou těchto značek. A pokud to není den klienta, pak je to stejné všude – ať už v L’Etoile nebo Rive Gauche.
V obchodě, kde jsem pracoval, měly své poradce Estee Lauder, Clinique, Clarins, Nars, YSL a Cle de Peau. Viděl jsem, jak byly rozdávány vzorky: od Clarins – jedno nové sérum bez nákupu, od Cle de Peau – mnoho různých, velkoryse, ale s nákupem.
Je jasné, že než si koupíte produkt za N tisíc, stejně ho chcete vyzkoušet. Ale ne vždy to tak vyjde. Dříve jsem v takových případech jednoduše koupil vzorky na Avito: pět očních krémů najednou, jeden z nich se ukázal jako normální – pak si koupíte plnou velikost. Ano, není to zdarma, ale je to levné a jednodušší, než se snažit najít produkt, který potřebujete, od konzultanta.
V obchodě si můžete nalít produkt z testeru a vyzkoušet si ho doma. Samozřejmě, pokud přetáhnete obrovskou sklenici a začnete ji plnit, vyvstanou otázky. Ale párkrát dávku – prosím.
Může konzultant ukrást všechny vzorky a poté je prodat na Avitu? Nemůže. Tedy alespoň v obchodě, kde jsem pracoval. Kamery jsou všude: na prodejní ploše, ve skladu, v technických místnostech.
Před odjezdem je každý zaměstnanec prohledán (a také nutně pod kamerou).
Abyste tento podvod vytáhli a něco z toho měli, je potřeba se dohodnout nejen s ostrahou a ředitelem prodejny, ale také s bezpečnostní službou, která záznamy přezkoumává. To vše je nějak nepravděpodobné. Když jsem pracoval v kancelářích oděvních firem, měly podobný systém a zloději se našli velmi rychle.
“Strážce mě urazil!”
Existuje pravidlo, nebo spíše zákon, který funguje nejen v prodejně L’Etoile, ale i v jakémkoli kině a supermarketu. Ochranka není policista, nemá právo vás prohledávat. Použití síly – ještě více. Pokud má nějaké podezření, může požádat (jmenovitě požádat), aby ukázal tašku. Máte právo odmítnout. A právem bezpečnostního důstojníka je v tomto případě zavolat policii a zadržet vás, dokud nedorazí. A to pouze v případě, že k tomu má vážné důvody. Například viděl, jak jste si něco strčili do kapsy. Policie může vaše věci prohlédnout – za přítomnosti svědků a sepsání protokolu. Pokud to není vaše chyba, je to v pořádku, ale budete plýtvat časem. Proto, upřímně řečeno, je pro mě jednodušší a rychlejší tašku ukázat. Trvá to minutu, stání a dělání povyku trvá mnohem déle. Ale pokud nechceš, neukazuj to.
Pokud se domníváte, že ostraha překračuje své pravomoci, měli byste zavolat řediteli prodejny, který kontaktuje soukromou bezpečnostní společnost.
Pokud se najednou ukázalo, že to nestačí, můžete a měli byste si stěžovat:
- na horkou linku – 8 (800) 200-23-45;
- prostřednictvím formuláře zpětné vazby;
- pokud to nestačí – generální ředitelce L’Etoile Taťáně Volodině Tatiana.volodina@alkor.co.ru.
A obecně v jakékoli konfliktní situaci volejte řediteli obchodu. Pokud to nepomůže, schéma je stejné: pošta, horká linka, Tatyana Volodina.
A mimochodem, hlídač vás nemůže donutit nechat tašku ve skříňce (konkrétně v L’Etoile jsem se s nimi nesetkal, ale i tak), můžete chodit po hale s minimálně dvěma kufry, pokud , samozřejmě nezničí všechno kolem.
“Číňané koupili všechno!”
Na rozdíl od všeobecného přesvědčení Číňané nekupují všechno.) Existují dva typy čínských kupců. První pracují na zakázku. Vezmou si jednu paletku Nars, jednu sadu Estee Lauder a ještě něco a na to se uklidní. Ti poslední nakupují v obrovském množství vše, co je v Číně populární. Například toner z heřmánku Clarins. Stává se, že se nějaká slavná herečka v Číně objevila na nějakém ceremoniálu s nějakou rtěnkou nebo umístila fotku na sociální síť, a teď totéž nutně potřebuje každý. Pak se tento odstín vyjme opravdu celý.
To se stalo například u tohoto cihlového fudge Estee Lauder.
Na asijskou kinematografii moc nejsem, ale na základě průzkumu Google mohu předpokládat, že důvodem vzrušení byla v tomto případě tato fotografie čínské herečky Yang Mi.
“V zapomnění, nesplňují podmínky skladování, koupil jsem krém – ale byl zkažený!”
Zde mohu mluvit pouze o prodejně, kde jsem pracoval; Nevím, jak to chodí u ostatních. Ale v mém skladu byla pohoda, zdá se mi, že teplota na kosmetiku je ok. Tento L’Etoile byl nedávno zrekonstruován, takže veškeré vybavení je nové. Lampy nad policemi se zbožím bych ani nenazval lampami – jsou to svítící plastové proužky, netopí se.
V tomto konkrétním obchodě mě pochybovaly jen o stojanech Dior a YSL: měly vestavěné obrazovky a dodatečné osvětlení. Celá tato struktura se mi zdála docela horká. Mohu předpokládat (ale nemohu říci), že to není nejlepší teplota pro sklenice.
“Konzultant se mi snaží prodat ne to, co potřebuji, ale to, za co dostane vyšší procento!”
Ukazuje se, že můžete sami zjistit, kolik dostane poradce, když si koupíte tento krém nebo masku. Každá cenovka má v pravém horním rohu malá čísla. To je stejné procento, které připadá na konzultanta. Může to být různé. U luxusních značek a značek, které se již dobře prodávají, je to obvykle nízké, asi 1 %. U zde zastoupených značek může sleva dosáhnout až 10 %.
A ještě něco málo o motivaci. Mezi obchody často dochází k nějakým interním soutěžím. Například poradce, který prodal největší množství produktů značky N, získá cenu, bonus nebo jede na výlet.
No, “L’Etoile má jen padělky, kosmetiku kupuji pouze v Duty Free!”
Každý produkt na prodejně má elektronický certifikát. A mohou to ukázat právě teď, pokud o tom náhle pochybujete.
V další části vám řeknu to nejzajímavější: kolik jsem prodal a jaké podivné kupce jsem potkal.)
