Jednou jsem se při listování v kartotékách různých časopisů přistihl, jak si říkám, že témata publikací se opakují od vydání k vydání, rok od roku. Někdy se stačí podívat na titulek a veškerá chuť článek číst zmizí. Ne proto, že by téma nebylo relevantní, ale proto, že už o něm bylo napsáno a přečteno tolik, že se pravděpodobně nic nového nedozvíte.

Nicméně, jak ukazuje praxe, někdy neuškodí osvěžit si i tu nejlepší paměť. Zdálo by se, že „Secretary Affairs“ napsala za dobu své existence vše, co se o etiketě napsat dalo. Zkuste si však odpovědět na níže uvedené otázky, abyste si ověřili, jak pevně jsou zdánlivě zřejmé pravdy zakořeněné ve vaší paměti. Jen nepoužívejte internet!

Situace č. 1. “Rád vás vítám!”

Obchodní partneři přišli navštívit vašeho šéfa. Kdo pozdraví první: pozdravující nebo příjemce?

* Zdraví se starší s mladším jako první nebo naopak? Kdo by měl podat ruku jako první?

* Kdo má pozdravit první: muž ženě nebo žena muži? Co když mluvíme o mladé dívce a starším muži? A znovu, jak je to s podáním rukou?

* Má šéfa pozdravit jako první podřízený nebo má počkat, až ho pozdraví „velký šéf“?

* Vstoupili jste do místnosti, kde je již několik lidí. Kdo by měl pozdravit jako první: vstupující osoba nebo přítomní?

* Procházíte kolem skupiny kolegů. Měli byste je pozdravit nebo počkat, až si vás všimnou a pozdraví?

* Běžíte chodbou a spěcháte doručit důležité dokumenty svému šéfovi. Měli byste při předjíždění kolegu nejprve pozdravit, počkat na jeho pozdrav nebo úplně ignorovat výměnu zdvořilostí?

Situace č. 2. “Jsou manžel a manželka jeden Satan?”

Představte si, že vy a váš manžel nebo přítel potkáte jiný pár. Můžete samozřejmě křičet jedním hlasem: “Ahoj!” Pokud ale dodržujete pravidla etikety, jaké by mělo být pořadí pozdravů?

* Muži zdraví dámy, pak se zdraví ženy a pak se zdraví muži navzájem.

* Nejprve se zdraví ženy, pak muži ženy a teprve potom se zdraví.

* Muži se zdraví, pak totéž udělají jejich společníci a nakonec muži pozdraví ženy.

ČTĚTE VÍCE
Jaký je správný název pro záclonový účes?

Situace č. 3. „Alice, tohle je pudink. Pudink, to je Alice”

Samozřejmě, v moderním světě je všechno nesrovnatelně jednodušší než před několika staletími. A rozhodně není nutné dlouho a bolestně čekat na okamžik, kdy vám bude představena ta či ona důležitá osoba. Ale dokud existuje oficiální styl komunikace, určitá pravidla zůstávají. Pamatujete si, kdo by měl být představen jako první?

* Muž ženě nebo žena muži? Mladší starší nebo naopak? Ale co velmi slušný muž?

* Byl přijat nový zaměstnanec. Má být představen svému přímému nadřízenému nebo nadřízenému?

* Měli byste představit svého kolegu (známého) blízkému příbuznému nebo naopak?

* Má být zahraniční host představen krajanovi nebo krajan hostovi?

* Může se muž představit dámě, která je ve společnosti jiného muže?

* Mělo by být při představování vyžadováno povolení od předváděné osoby, nebo od představované osoby?

Situace číslo 1

Je třeba mít na paměti, že pozdrav udává tón pro veškerou následnou komunikaci. Zdraví vás samozřejmě podle oblečení, ale vyprovodí vás na základě vaší inteligence. Proto stojí za to demonstrovat to hned od začátku.

* Když se sejde delegace, vítající strana je první, kdo pozdraví.

* Mladší pozdraví staršího, ale starší podává ruku jako první.

* Muž pozdraví ženu jako první, pokud není výrazně starší než ona. Ale dáma natahuje ruku jako první.

* Podřízený by měl jako první pozdravit šéfa.

* Osoba vstupující jako první pozdraví osoby, které jsou již v místnosti přítomny.

* Pokud projíždíte kolem skupiny lidí nebo někoho předjíždíte, pak byste měli být první, kdo pozdraví.

Situace číslo 2

Nejprve se zdraví něžné pohlaví, pak se zdraví muži s dámami a nakonec se zdraví.

Situace číslo 3

Ano, nejsme ve viktoriánské Anglii, ale některá pravidla etikety stále existují.

* Muž je tedy představen ženě a ne naopak. Někteří odborníci na etiketu zastávají názor, že by se to mělo dělat bez ohledu na věk a zásluhy muže. Ale pokud se budete držet „klasiky žánru“, pak v případě velmi slušného muže lze z tohoto pravidla udělat výjimku.

ČTĚTE VÍCE
Co dělat, když make-up vysušuje pokožku?

* Junior ve věku nebo postavení je představen seniorovi, podřízený nadřízenému. Příbuzný je představen kolegovi nebo známému, krajan hostovi ze zahraničí.

* Muž si může dovolit představit se ženě, která je ve společnosti jiného muže, ale pouze za podmínky, že se nejprve seznámí s jejím společníkem.

* Při představování se nejprve zeptejte člověka, kterému hodláte představovat, zda bude mít námitky proti nové známosti.

Dnes bude neobvyklý, ale velmi informativní materiál, který přímo souvisí se zdvořilostí a respektem, nebo spíše s etiketou. Prozradíme vám, kdo by měl pozdravit jako první, jaká jsou základní pravidla telefonní etikety a proč je to vůbec potřeba.

Začněme tím nejjednodušším: co je etiketa a kdy se objevila? Pod králem se objevilo slovo „etiketa“. Ludvík XIV ve Francii . Na jedné z velkolepých královských recepcí dostali všichni hosté kartičky s pravidly chování, která museli hosté dodržovat. Předpokládá se, že odtud pochází pojem „etiketa“ – dobré způsoby, dobré způsoby, schopnost chovat se ve společnosti.

O etiketě se můžete dozvědět i z historie Itálie 15. století , neboť do této doby se zde pravidla charakterizující kulturní a styl chování člověka nejen objevila, ale byla také dodržována.

Rodiště etikety se obvykle nazývá Anglie. To je však sporné, protože země je již dlouhou dobu ve válce. A mnozí se domnívají, že kvůli tomu, stejně jako nízké úrovni kultury v minulých stoletích, nemohl v Anglii vzniknout takový pojem jako etiketa. Pokud vezmeme v úvahu historická fakta, styl chování, spiritualitu a kulturní tradice, pak se většina historiků přiklání k názoru, že rodištěm etikety je Itálie.

Přejděme tedy přímo k pravidlům etikety.

Kdo, jak a za jakých okolností by měl pozdravit partnera jako první?

  1. Pokud se znáte již delší dobu a oslovujete se křestním jménem, ​​pak by vás mladší účastník měl pozdravit jako první a projevit tak partnerovi úctu. Starší člověk zase jako první nabídne ruku k podání ruky.
  2. Pokud ještě nejste obeznámeni, pak by měl být iniciátorem hlavní partner.
  3. V situaci, kdy je vyžadována publicita a pozdrav velkého počtu lidí, je řečník vždy první, kdo pozdraví: přednášející – se studenty, řečník – s posluchači.
ČTĚTE VÍCE
Co je lepší: magnetické řasy nebo lepicí řasy?

Komunikace v práci mezi manažerem a zaměstnanci se řídí normami obchodní etikety. V tomto případě nejsou věkové a genderové charakteristiky účastníků rozhovoru zcela důležité. Existují dvě základní pravidla:

  • v obchodní komunikaci jako první projevuje respekt junior na pozici, ale podle etikety nepodává ruku k podání ruky ten, kdo první pozdraví, ale senior na pozici. Z tohoto pravidla vyplývají některé výjimky: vedoucí při vstupu do kanceláře svých podřízených všechny pozdraví jako první;
  • Partnera na obchodní schůzce pozdraví nejprve podřízený (ženy i muži) a poté šéf.

Existuje mnoho norem etikety, které určují, kdo by měl pozdravit jako první: muž nebo žena. Existuje ještě více výkladů tohoto pravidla, ale podstata je stejná:

  • pán je první, kdo se pokloní dámě;
  • zdvořilý muž vstane, pokud se schůzka koná v místnosti. Nejprve ale dívka natáhne ruku, která se, pokud chce, obejde bez podání ruky.

Po chodbě jde například učitel (ať už starší nebo mladší), žák musí podle pravidel etikety nejprve pozdravit. V obchodní komunikaci je to stejné: podřízený je povinen jako první pozdravit šéfa a on zase při vstupu do kanceláře nebo open-space, kde se jeho podřízení již nacházejí, je povinen všechny pozdravit jako první. současnost, dárek.

Formuláře “vy” a “vy”

Nejprve si ujasněme, co tyto kontaktní formuláře znamenají. Použití „vy“ zdůrazňuje formálnost a respekt k partnerovi a řídí se zvláštními pravidly etikety.

“Vy” – hovorová forma oslovování známých lidí, která naznačuje přítomnost blízkých vztahů. Pokud se použije vůči cizímu člověku, bude to vnímáno jako neúcta nebo špatné vychování.

Kdy může partner přejít z „vy“ na „vy“ ? Za prvé, touha přejít z jedné formy do druhé musí pocházet od vedoucího partnera, protože je to on, kdo by měl navrhnout přechod z „Vy“ na „Vy“. V komunikaci mezi mužem a ženou etiketa předepisuje, že žena by měla být první, kdo navrhne přechod na „vy“ k partnerovi. Toto pravidlo není vždy dodržováno, ale to neznamená, že neexistuje.

Když partner potřebuje přepnout z „vy“ na „vy“ ?

  1. Pokud se váš vztah zhoršil.
  2. Pokud přecházíte z domácího prostředí do pracovního.
  3. Pokud lidé, které dobře znáte, jsou v situaci obchodních jednání nebo schůzek.
ČTĚTE VÍCE
Co byste měli pít, abyste rychle zhubli?

Podle pravidel etikety se v psaném projevu používá tvar „Vy“.

Jak reagovat, když do vás váš partner vytrvale „šťouchá“? Nejprve se znovu zeptejte: “Promiňte, oslovujete mě?” Jinak – neutrální pokrčení ramen: “Promiň, ale nepřepnuli jsme na “ty”.”

Tato pravidla platí nejen při osobním setkání, ale i při telefonování. Mimochodem, pokud se v rámci univerzity setkáte s hrubostí na vaši adresu, můžete to zaznamenat popisem celé situace. prostřednictvím formuláře na webových stránkách nebo horké linky.

Pravidla telefonní etikety

Podle pravidel telefonní etikety se volající vždy nejprve pozdraví. Místo krátkého „Ahoj“, které může znít nejasně, je lepší používat fráze “Dobré ráno”, “Dobré odpoledne” . Pozdrav by měl být nejen zdvořilý, ale také informativní. Aby oponent nemusel hádat o totožnosti partnera, musíte jasně pojmenovat pozici, společnost, kterou zastupujete (v případě potřeby), vaše příjmení, jméno a příjmení .

Kromě toho upravují pravidla etikety Jak dlouho by měl volající čekat na odpověď?: při volání Na pracovní číslo můžete počkat pět nebo šest zazvoněníPokud není odpověď, bylo by moudřejší zavolat později. Při volání doma můžete vynechat 10 pípnutí, protože možná je osoba zaneprázdněna a jednoduše neslyší telefon.

Před zahájením dialogu se ujistěte, že váš protivník nyní může mluvit. Zachovejte si pozitivní přístup, i když jsou k vašemu hovoru skeptičtí, pomůže to vyhnout se „ostrým hranám“ a získat si osobu. Jakmile vám bude řečeno, že je pro partnera v tuto chvíli vhodné hovořit, můžete a dokonce musíte začít pracovat. Vysvětlení všech situací a otázek by obvykle nemělo trvat déle než 5–7 minut, s výjimkou konverzací, kdy si účastník vyjasňuje některé body.

Několik dalších pravidel pro úspěšný telefonický rozhovor:

  • nenechte se rozptylovat jinými tématy;
  • nepoužívejte zakázaná slova a řečové vzorce jako „ahoj“, „poslouchám“, „na drátě“ atd.
  • nezapojujte se do cizích záležitostí;
  • pokud je během hovoru spojení náhle přerušeno, iniciátor hovoru zavolá zpět;
  • Je zvykem odpovídat na otázky podrobně, ale nezacházet příliš daleko, poskytovat pouze informace, které jsou relevantní pro partnera (ne každý má zájem vědět, kolik koček máte doma a proč je vaše společnost nejlepší).
ČTĚTE VÍCE
Je možné exfoliovat pokožku hlavy solí?

Konverzaci byste měli ukončit ihned po probrání tématu. Když se loučíte se svým partnerem, neměli byste se omlouvat za ztrátu času. Je lepší zdůraznit, že si vážíte času svého partnera větou: „Děkuji, že jste mě vyslechli, navzdory vaší zaneprázdněnosti“ atd., nebo se tématu zaměstnání vůbec nedotýkat.

Užitečná pravidla etikety pro všechny příležitosti

  1. Pravidla pro placení objednávky v kavárně : Pokud řeknete frázi „Zvu vás“, platíte. Pokud žena pozve obchodního partnera do restaurace, zaplatí. Další formulace: „Pojďme do restaurace,“ – v tomto případě platí každý sám za sebe, a pouze pokud muž sám nabídne, že za ženu zaplatí, může souhlasit.
  2. Deštník nikdy nevyschne otevřený (ani v kanceláři, ani na večírku). Je potřeba jej složit a umístit do speciálního stojanu nebo zavěsit.
  3. Taška by neměla být umístěna na klíně nebo na židli. . Na stůl lze umístit malou elegantní kabelku, velkou zavěsit na opěradlo židle nebo položit na podlahu, pokud není speciální židle (ta se často podává v restauracích). Aktovka je umístěna na podlaze.
  4. Zlatým pravidlem při používání parfému je střídmost . Pokud večer ucítíte svůj vlastní parfém, vězte, že všichni ostatní se již udusili.
  5. Žena si v interiéru nesmí sundávat čepici a rukavice , ale ne klobouk a palčáky.
  6. Celkový počet šperků podle mezinárodního protokolu by nemělo přesáhnout 13 položek, včetně šperků.
  7. V autě Za nejprestižnější místo je považováno místo za řidičem – je obsazeno ženou. Muž si k ní sedne, a když vystoupí z auta, podrží dveře a podá dámě ruku.
  8. Tabuizovaná témata pro small talk : politika, náboženství, zdraví, peníze.
  9. Každá osoba starší 12 let musí být oslovována jako „Vy“ .
  10. Pokud je vám po omluvě odpuštěno, neměli byste se znovu vracet k urážlivému problému a znovu žádat o odpuštění, jen takové chyby neopakujte.

Doufáme, že naše tipy byly užitečné a určitě je využijete. Příště si povíme něco o principech neverbální komunikace. Nenechte si ujít!