Jak se má kadeřník chovat ke klientovi?

Co spojuje kadeřníky, holičství, koloristy, kosmetičky, nehtové techniky a vůbec všechny, kteří pracují v oblasti kosmetických služeb? Jejich hlavním úkolem je udělat klientovi radost a zajistit dodržování pravidel komunikace s klientem v salonu.

Kvalita poskytovaných služeb, v našem případě střih nebo styling, je jen polovina úspěchu. Mistr musí umět budovat přátelské vztahy s každým klientem tak, aby ze salonu odcházel nejen krásný, ale také s úsměvem na tváři. Hlavním cílem zákaznických služeb je udělat radost příjemci služby. Zkušenosti a talent nestačí, ať špičkový mistr nebo absolvent vysoké kadeřnické školy, každý musí vydat maximum, aby byl klient s jeho návštěvou spokojen. Zde je deset tipů pro úspěšný zákaznický servis, od vstupu klienta do salonu až po okamžik, kdy se za ním zavřou dveře. Pamatujte a používejte tato pravidla pro komunikaci s klienty v salonu a váš klient se k vám bude opakovaně vracet!

1. Usmívejte se a navažte oční kontakt. Vřelý, upřímný úsměv pomůže prolomit ledy prvního setkání a zmírní nervozitu před nadcházejícím účesem. To je nezbytné nejen pro klienta, ale také pro mistra, zejména začátečníka. Navázáním očního kontaktu má druhá osoba pocit, že si vážíte její ochoty důvěřovat vám a jste ochotni pozorně naslouchat.
2. Dotek . Hmatový kontakt je důležitou součástí práce kadeřníka. Kromě toho nám dotyk pomáhá navázat spojení s naším partnerem a vyměňovat si pozitivní energii. Není nutné objímat cizího člověka, ale jemný stisk ruky je docela vhodný, a to i mezi ženami – to je vynikající evropská tradice
3. Zavolejte svého hosta jménem. Oslovování klientů jménem vytváří příjemnou, neformální atmosféru. Toto pravidlo lze nenápadně uplatnit v běžné konverzaci, např.: „Irino, ahoj! Jak se máš!” nebo “No, Mash, jak se ti líbí tato délka?” Samozřejmě by takové ošetření mělo být vhodné a v souladu s kulturou akceptovanou ve vašem salonu.
4. Dejte kompliment. Tuto radu můžete klidně zneužít! Každý má rád, když ho někdo pochválí. Pochvalte si barvu vlasů, očí, výběr oblečení – může to být cokoliv. Dejte komplimenty nejen svým klientům, ale také svým kolegům a vlastně všem kolem vás.
5. Prosím! Mnoho lidí má tento zlozvyk: reagovat na „děkuji“ chladným přikývnutím nebo nereagovat vůbec. Když vám poděkujete, snažte se, usmějte se a odpovězte „prosím“ – jak to učila vaše matka. Můžete také říci: „Rád jsem vám pomohl!“ nebo “Pojď znovu!” – taková zpětná vazba dává klientovi najevo, že si jeho vděčnosti vážíte a nepovažujete ji za samozřejmost.
6. Říkat ano!” Nesoustřeďte se na to, co NEMŮŽETE. Raději nabídněte možnosti toho, co můžete. Nezapomeňte, vaším úkolem je udělat klienta spokojeným. Pokud ve své řeči použijete pouze negativní konstrukce, jako „Ne, to nepůjde“, „To nemůžeme,“ „To nebudu dělat“ a další, klient půjde do salonu. kde jsou stylisté pozitivnější.
7. Děkujeme! Tak krátké slovo, ale tak silné! Nezapomeňte poděkovat svým klientům – za to, že si vybrali váš salon, za důvěru, za to, že platíte beze změny. Klient by měl mít pocit, že jste mu upřímně vděční, že z tisíců salonů přišel právě k vám.
8. Nenechte se vyvést z míry. To je snad nejtěžší pravidlo pro každého z nás. Nenechte se rozptylovat dráždivými látkami, telefonem, rozhovory s kolegy a nemějte při práci hlavu v oblacích. Soustřeďte se na osobu, která právě sedí na vašem křesle, a vaši pozornost rozhodně ocení.
9. Dejte svých 100 procent. Neopatrná práce je to nejhorší, co se může stát. To je patrné jak v postoji mistra k práci, tak na výsledku. Dejte ze sebe to nejlepší, poskytněte dokonalou konzultaci, nechte se perfektně ostříhat, dokonale vysušte vlasy – a udělejte to pokaždé. Úspěch přichází k těm, kteří se snaží a tvrdě pracují, a ne k těm, kteří ráno čekají na konec pracovního dne.
10. Řekněte upřímně sbohem. Dejte si záležet na tom, abyste každý rozhovor ukončili slovy: „Můžu vám ještě s něčím pomoci? To platí jak pro telefonické rozhovory, tak pro osobní komunikaci s klienty. Poté se vřele rozlučte.

Pokud budete dodržovat tato jednoduchá pravidla a budete při komunikaci s klienty upřímní, vždy se k vám vrátí – protože jsou ve vašem salonu vždy vítáni.

Text připravila Anna Korneva

Komunikace mezi kadeřníkem a klientem. Proč je to tak důležité?

Kadeřník je člověk, který chtě nechtě napadne náš osobní prostor. Proto se vytvoření dobrého vztahu s klientem stává klíčem k úspěchu každého vyhledávaného kadeřníka. To znamená, že každý mistr, zvláště začátečník, musí dodržovat určitá pravidla komunikace s klienty v kosmetickém salonu. Jaká jsou tato pravidla?

Psychotypy klientů

Nejprve musí mistr určit, jaký člověk je před ním, to znamená udělat si jakýsi psychologický profil. Všichni lidé jsou přece různí, takže každý potřebuje svůj vlastní, individuální přístup.

Existují úzkostné typy klientů. Starají se o kvalitu pečujících prostředků, čistotu pelerín, sterilitu nástrojů a samozřejmě odborné vzdělání kadeřníka. A existuje „rozmarný“ psychotyp. Takový klient způsobuje spoustu problémů, neustále mění své požadavky. Jsou zde nároční návštěvníci. Od účesu očekávají preciznost a preciznost. Za nejnepříjemnějšího klienta je však považován „konfliktní“ psychotyp. Takoví lidé nechodí do salonu ani tak proto, aby se dali do pořádku, jako by roztřásli nervy pánovi, ale někdy ani proto, aby nezaplatili za práci.

Ale jsou tu i skvělí klienti, milovaní všemi mistry, se kterými je snadné a příjemné pracovat. Jsou to „klidné“ a „zvědavé“ psychotypy. Vždy najdou společnou řeč a udržují se svým kadeřníkem přátelské vztahy a spolupráce s nimi trvá řadu let. Jsou vždy a všude vítány, v každém salonu, v každém kadeřnictví, protože se stávají základem klientské základny.

Pravidla profesionální etiky pro kadeřníka

Ale bez ohledu na to, jací jsou klienti, pozitivní nebo podráždění, v každém případě se k nim musíte chovat s respektem. A to je další z pravidel profesionální etiky kadeřníka, základ jeho komunikace s klienty. A respekt se projevuje už v prvních minutách jejich setkání. A toto setkání musí začít nejen pozdravem, ale také úsměvem. Koneckonců, nic není tak levné nebo ceněné jako úsměv. Kadeřníku, usmějte se na toho, kdo přichází, toto je váš host! A musíte s ním zacházet jako s milým hostem.

Vzhled mistra okamžitě udělá dojem na klienta a první dojem, jak víme, je nejsprávnější. V první řadě se bude posuzovat účes a stav kadeřníka, proto podle profesionální etiky kadeřníků musí mistr vypadat upraveně a přitažlivě a jeho účes musí být především chvála. Vždyť je tváří salonu!

Na vytvoření emocionální atmosféry má vliv i psychické rozpoložení mistra. Pokud nemá náladu, mračí se a je nekomunikativní, tak to klienta pravděpodobně nezvítězí. Návštěvníci vždy dbají na emotivní atmosféru salonu. Očekávají dobrou vůli, přívětivost a pozornost, proto musí kadeřník nechat svou špatnou náladu a negativitu za pracovními zdmi. V opačném případě vytvoří nepracovní prostředí a může vést ke katastrofálním výsledkům.

Kadeřník, zejména ten, kdo dělá své první krůčky v profesi, proto musí brát v úvahu mnoho faktorů ovlivňujících jeho práci. Jedním z těchto faktorů je pořádek na pracovišti. Je nepřípustné posadit klienta na špinavé křeslo, používat nesterilní nástroje nebo vadné vybavení, je třeba sledovat čistotu zrcadel, připravenost kadeřnických nástrojů k práci, dostupnost různých pečujících prostředků a barviv.

Kadeřník musí při výkonu své práce vždy zohledňovat potřeby klienta. Pokud však mistr vidí, že střih a barvení klientovi evidentně nevyhovuje, je nutné ho přesvědčit. To se musí dělat taktně, ale vytrvale. Účes by měl především zdobit člověka a teprve poté být označen. Profesionální kadeřník má vždy mnoho možností střihů a různých technik barvení, což znamená, že klient bude mít z čeho vybírat, aby získal požadovaný vzhled.

Bohužel se stává, že kadeřníci nedodržují etické a etické normy. Při práci se nechávají rozptylovat osobními záležitostmi, telefonují nepřijatelně dlouho, diskutují s kolegy o vnitřních problémech nebo dokonce začnou hašteřit. Potěší klienta taková komunikace? Vrátí se znovu? S největší pravděpodobností ne. Každý návštěvník salonu, každý klient mistra přichází nejen ostříhat nebo obarvit; chce pozornost. Od své kadeřnice očekává profesionální komunikaci, odpovědi na mnoho svých otázek: jak o vlasy pečovat, jaké přípravky je pro něj preferovat, co je nyní trendy, zda je vhodný určitý typ barvení atd. atd. O tom si potřebuje kadeřník se svým protějškem promluvit. Koneckonců, kdo, jakkoli profesionální, bude jasně mluvit o všech nových produktech v kosmetickém průmyslu, řešit problémy našich vlasů a dělat nás neodolatelnými. A diskutovat o plnosti něčí peněženky, osobních vztazích, politice nebo národním problému je prostě nedůstojné pro skutečného profesionála a vzdělaného člověka. Jsou tu zajímavější témata!

Při obsluze klienta musí kadeřník zjistit, co klient chce a zde je potřeba naslouchat velmi pozorně, protože poslouchat a slyšet není zdaleka to samé. Není třeba se stydět znovu položit nebo opakovat otázku, dokud nebude jasné, co klient chce, dokud nebudou jasné všechny detaily budoucího střihu nebo barvení. Mistr si potřebuje s návštěvníkem popovídat, vysvětlit mu své jednání, zeptat se, zda je mu to příjemné, a zjistit, jak probíhá péče o vlasy. Na konci práce je bezpodmínečně nutné klientovi poradit, jak správně o vlasy pečovat, jaké přípravky používat a proč. To mu vždy umožňuje cítit se v péči profesionála.

A ještě jeden důležitý aspekt. Po dokončení práce je kadeřník prostě povinen svému klientovi pochválit. Není třeba se stydět říct něco příjemného, ​​protože v dnešní době kolem sebe slyšíme tak málo dobra a laskavosti. Samozřejmě to musí být upřímná slova. Mistr tedy nejen chválí vzhled klienta, ale také se staví jako vysoce kvalifikovaný odborník. Vždyť to byl on, kdo vytvořil takovou krásu!

Sdělení. Tohle se můžeš naučit!

Schopnost dodržovat pravidla komunikace s klienty se samozřejmě nedostaví hned. To se dá a mělo by se naučit. Bohužel mnoho kadeřnických škol nezařazuje do svých vzdělávacích programů tak důležitý předmět, jako je psychologie komunikace a profesní etika kadeřníka. Školicí program školícího centra „Studio PROFI-NN“ má celou sekci věnovanou této oblasti mezilidských vztahů. Zkoumá mnoho aspektů zákaznických služeb, vedení obchodních rozhovorů a řešení konfliktních situací. Můžete být mistr se zlatýma rukama, dávat božské účesy a nádherné barvy, ale pokud zůstanete hrubý, arogantní, arogantní člověk, nevšímavý ke svému klientovi, těžko můžete počítat s obrovskou klientskou základnou. Naši studenti pevně vědí, že základním kamenem dobrých služeb bylo a zůstává vytvoření přátelského vztahu mezi kadeřníkem a každým klientem. Učitelé učí studenty sestavit psychologický portrét klienta, snadno a přirozeně s ním komunikovat, profesionálně odpovídat na otázky a vštěpovat schopnost naslouchat a slyšet požadavky návštěvníků. A samozřejmě všechny nově nabyté dovednosti se procvičují a upevňují v seminárních hodinách i v praxi – při práci s modely naší školy. Kolik zajímavých a poučných příběhů studenti během takových rozhovorů slyšeli, kolik užitečných tipů na péči o vlasy dokázali klientům předat, kolik vděčných recenzí zůstalo na „Studio PROFI-NN“! Jsme si jisti, že absolvováním našich studentů nebudou mít problémy s komunikací s klienty, snadno vyřeší případné problémy profesionální kadeřnické etiky a stanou se vyhledávanými specialisty v oblasti kadeřnických služeb.