Přečtěte si, jak se zachovat, pokud klient požádá o slevu. Jaké výhody z toho plynou a jak člověka odmítnout, ale ponechat si ho jako klienta do budoucna.
- Hlavní
- Články
- Klient žádá o slevu: 8 možností odpovědi
Každý chce nakupovat levněji. Klienti proto často žádají slevu – kupují čokoládové tyčinky v maloobchodě nebo kupují tuny obilí: na tom nezáleží. Zeptali jsme se zákazníků našeho obchodu, zamysleli jsme se a vybrali pro vás 8 vhodných možností odpovědi v takových případech, které vám umožní ušetřit (nebo dokonce zvýšit) peníze a věrnost zákazníků.
1. Proč potřebujete slevu? Můžeme jej poskytnout za následujících podmínek.
Je důležité pochopit, proč klient žádá o slevu: rád jen smlouvá, je darmožráč, je pro něj psychicky jednodušší rozloučit se s penězi nebo počítal s menší částkou, než jsou náklady na produkt ? Požadavek na zdůvodnění koncese vám umožní určit přesnou výši slevy a nastavit protipodmínky. Například podepište dlouhodobou smlouvu, kupte si několik jednotek produktů najednou nebo vás doporučte přátelům na své osobní stránce na VKontakte.
2. Jakou slevu potřebujete?
Jakmile znáte cenové limity klienta, můžete nabídnout minimální slevu nebo dostupnou alternativu za nižší cenu bez slevy. Chcete-li vybrat tu nejlepší variantu z hlediska nákladů a funkčnosti, nezapomeňte si ujasnit, co přesně váš klient od produktu potřebuje. Pokud tvrdí, že je pro něj produkt příliš drahý, nemusí v tom jednoduše vidět přínos. Musíte sdělit, proč je produkt užitečný, nebo nabídnout vhodnější alternativu.
3. Obecně slevy neděláme, ale speciálně pro vás.
Pokud je klient žádoucí a solventní, můžete mu dát cenu s přihlédnutím k dlouhodobému horizontu. Zároveň je ale lepší zdůraznit exkluzivitu nabídky a zdůraznit, že jde o projev loajality k němu, jako ke speciálnímu kupci. Zároveň je důležité, aby s úplně stejnou slevou hned nevyšel někdo jiný. Pokud výhradně, pak v jednotném čísle – buďte upřímní.
4. Jsme nuceni slevu odmítnout, ale můžeme.
Nemůžete dát slevu? Vysvětlete, že nemůžete slevit z ceny, ale můžete nabídnout něco na oplátku. Například speciální ošetření, dárek, doprava zdarma nebo sleva na další objednávku. V ideálním případě klienta přesvědčte, že je to mnohem dražší, než sleva, kterou chtěl, a tedy i výnosnější. Toto je běžná technika na vstupních stránkách – bezplatná instalace v hodnotě 8999 XNUMX rublů jako dárek.
5. Nemáme slevy, ale máme věrnostní program a akce
Pokud právě teď nemůžete poskytnout slevu nebo místo toho něco nabídnout, řekněte kupujícímu, kdy si může produkt koupit levněji – v nadcházejících akcích a slevových programech. Přišli si k vám například pro mraženého tuňáka a příští týden bude výprodej čerstvého růžového lososa. Nebo u vás koupí jednu bonboniéru, úplně stejnou, ale od jiného výrobce můžete prodat 3 balení za cenu dvou. Pokud nemůže koupit nyní, ať se vrátí později, až budou příznivější podmínky.
6. Mohu vám nabídnout slevu, pokud znovu vyjednáme podmínky
Je to podobné jako u první možnosti, ale zde jsou již v nákupu zahrnuty některé služby, které můžete odmítnout. Možná můžete klientovi poskytnout slevu vyloučením doplňkových služeb a bonusů. Například nahrazení doručení vyzvednutím nebo zrušením dárku nákupem.
7. Slevy – pouze pro stálé zákazníky
Vysvětlete klientovi, že nemůžete dát slevu na první nákup, ale při dalším nákupu to určitě uděláte – slevy jsou poskytovány pouze stálým zákazníkům. Případně můžete slevit ne příště, ale hned, ale na druhou nebo třetí položku v účtence.
8. Bohužel vám nemohu poskytnout slevu, protože.
Pokud jste nuceni slevu odmítnout, uveďte důvody odmítnutí. Vysvětlete, proč se jedná o vynucené rozhodnutí a ne o projev chamtivosti. Uveďte důvody, proč je cena konečná. V ideálním případě následujte špatné zprávy dobrými zprávami. Například, že bude sleva na další nákup nebo že kupující dostane dárek. Ano, za svou cenovou politiku se nemusíte nikomu zodpovídat, ale tento projev péče a slušnosti pomáhá získat více stálých zákazníků. Dnes jsou lidé ochotni platit více tam, kde cítí podporu – to je jedna z nejdůležitějších konkurenčních výhod.
