Výběr nejdůležitějších dokumentů na vyžádání Výrobek neodpovídal velikosti (právní úkony, formuláře, články, odborné rady a mnoho dalšího).

  • Nákup a prodej:
  • 3-NDFL při prodeji nemovitosti
  • 3-NDFL při prodeji nemovitosti
  • účet 62.02
  • 62.1
  • Osvědčení o vadném zboží
  • Zobrazit vše
  • Nákup a prodej:
  • 3-NDFL při prodeji nemovitosti
  • 3-NDFL při prodeji nemovitosti
  • účet 62.02
  • 62.1
  • Osvědčení o vadném zboží
  • Zobrazit vše

Formuláře dokumentů

Soudní spory

Výběr soudních rozhodnutí pro rok 2021: Článek 492 „Maloobchodní kupní a prodejní smlouva“ občanského zákoníku Ruské federace „Řízena ustanoveními článků 454, 484, 492 občanského zákoníku Ruské federace, zákonem Ruské federace Federace „O ochraně práv spotřebitele“, po posouzení důkazů předložených stranami, po zjištění, že požadavky žalobce na vrácení zboží, které neodpovídalo velikosti nebyly splněny, dospěl soudce k závěru, že nároky byly částečně spokojeni.”

Výběr soudních rozhodnutí pro rok 2022: Článek 25 „Právo spotřebitele na výměnu zboží řádné kvality“ zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ „Řešení tohoto sporu soudce, s jehož závěry se odvolací soud ztotožnil , vedený ustanovením článku 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, čl. 502 občanského zákoníku Ruské federace, vycházel ze skutečnosti, že právo kupujícího na výměnu zboží řádné kvality je stanoveno, pokud uvedené zboží neodpovídá tvarem, rozměry, stylem, velikostí nebo uspořádáním a pouze v případě, že podobný výrobek není v den podání přihlášky k dispozici v prodeji, má spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za výrobek a poté, co bylo zjištěno, že výrobek zakoupený žalobcem – hraněná deska – patří do Seznamu zboží řádné kvality, které nelze vyměnit ani vrátit, požaduje žalobce směřující k výměně zboží, avšak k vrácení nákladů na část zboží, dospěl k závěru, že neexistují podmínky, které by žalobci umožňovaly požadovat vrácení nákladů na zboží řádné kvality, a proto žalobu odmítl. Nárok.”

Články, komentáře, odpovědi na otázky

Otázka: Organizace zakoupila pracovní oděvy pro zaměstnance, což je označený výrobek. Některé pracovní oděvy neseděly, plánuje se jejich vrácení prodejci. Měla by být organizace registrována u Chestny Mark, aby mohla vracet pracovní oděvy?
(Odborná konzultace, 2022) Otázka: Organizace nakoupila pro zaměstnance pracovní oděvy, které jsou označeným výrobkem. Některé pracovní oděvy neseděly, plánuje se jejich vrácení prodejci. Měla by být organizace registrována u Chestny Mark, aby mohla vracet pracovní oděvy?

Článek: Spor o ochranu práv spotřebitelů při nákupu nepotravinářských výrobků přiměřené kvality (na základě judikatury moskevského městského soudu)
(„Elektronický magazín „Advocate Assistant“, 2024) Pokud zboží kupujícímu nevyhovovalo velikostí, barvou a strukturou a požádal prodávajícího o jeho výměnu za podobné zboží, které prodávající neměl, soud může kupujícímu uznat oprávněný požadavek na vrácení peněz za zboží. V takové situaci, pokud prodávající nepředložil v den žádosti kupujícího důkaz o dostupnosti podobného výrobku k prodeji, který by mu vyhovoval velikostí, barvou a strukturou, může soud kupní smlouvu vypovědět a vymáhat od prodávajícímu částku zaplacenou za produkt (například odvolání proti rozhodnutí městského soudu v Moskvě ze dne 30.05.2019. května 33 ve věci č. 9742-2019/XNUMX).

ČTĚTE VÍCE
Jaké koření můžete přidat ke krevetám?

Normativní akty

Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1
(vyd. z 04.08.2023)
„O ochraně práv spotřebitele“ 1. Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku v řádné kvalitě za podobný výrobek u prodávajícího, u kterého byl tento výrobek zakoupen, pokud mu uvedený výrobek nevyhovuje tvarem, rozměry. , styl, barvu, velikost nebo konfiguraci.

„Přehled praxe soudů projednávajících případy sporů o ochranu práv spotřebitelů souvisejících s prodejem zboží a služeb“
(schváleno prezidiem Nejvyššího soudu Ruské federace dne 17.10.2018. října 1) Podle odst. 25 čl. XNUMX písm. XNUMX zákona o ochraně práv spotřebitele má spotřebitel právo ve lhůtě čtrnácti dnů, nepočítaje v to den nákupu, na výměnu nepotravinářského výrobku v řádné kvalitě za obdobný výrobek u prodejce, od kterého tento výrobek obdržel. zakoupené, pokud uvedený produkt nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací. V tomto případě se výměna nepotravinářského výrobku řádné kvality provádí, pokud uvedený výrobek nebyl použit, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, tovární etikety a existuje také prodejní doklad nebo pokladní doklad. nebo jiný doklad potvrzující platbu za uvedený produkt. Neexistence prodejního dokladu nebo pokladního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího platbu za zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odvolat se na svědeckou výpověď.

Právní zdroje

  • “Horké” dokumenty
  • Kodexy a nejoblíbenější zákony
  • Legislativní recenze
    • Federální legislativa
    • Regionální legislativa
    • Návrhy právních aktů a legislativní činnost
    • Další recenze
    • Kalendáře
    • Formuláře dokumentů
    • Užitečné tipy

    Každý z nás se alespoň jednou setkal se situací: tričko se perfektně hodí do obchodu, ale doma se ukáže, že nesedí. Nebo si po přečtení pochvalných recenzí na internetu koupíme drahé domácí spotřebiče a po pár dnech si uvědomíme: není to žádný luxusní vysavač, to nic!

    Lidé často rezignují na špatný nákup a říkají: “Nechci ztrácet čas a úsilí tříděním věcí.” Mezitím má kupující ve většině případů právo vrátit nebo vyměnit produkt bez velkého úsilí. Pojďme se zabývat Andrey Katsailidi, praktikující právník a vedoucí partner advokátní kanceláře „Katsailidi and Partners“.

    Online Store

    Pokud nakupujete věci online, bude pro vás užitečné vědět, jak vrátit zboží do internetového obchodu. To platí i pro vás, pokud si objednáváte zboží z katalogů nebo například z televizního programu. Při obchodování na dálku jsou všechny procesy upraveny samostatným paragrafem zákona „O ochraně práv spotřebitele“ – článek „Způsob prodeje zboží na dálku“. Podrobně vám řekne, jak zboží vrátit, kdy tak můžete učinit a jaké informace vám prodejce musí ohledně vrácení poskytnout.

    Pamatujte, že ze zákona můžete objednávku zrušit kdykoli před jejím obdržením.

    Ale také se stává, že pouze doma je jasné: produkt pro vás absolutně není vhodný. Pozor: zboží můžete vrátit pouze do 7 dnů. O svém rozhodnutí stačí informovat prodejce – zboží můžete buď donést na adresu uvedenou ve smlouvě k vrácení, nebo mu poslat email s požadavkem na převzetí zboží a vrácení peněz. Svůj nákup mu pak můžete poslat poštou nebo kurýrem.

    Prodejce vám musí zaplatit celou částku – pokud je však položka v řádné kvalitě, budete muset i tak zaplatit za zpáteční dopravu sami.

    Pokud zjistíte výrobní vadu, můžete zboží vrátit v záruční době. A vše zaplatí ten, kdo za to může, tedy prodávající.

    Dobrá zpráva: doložka o prodeji na dálku nemá samostatný seznam nevratných položek, takže pokud si nákup domácích spotřebičů, ložního prádla nebo jakéhokoli jiného produktu rozmyslíte, můžete jej odmítnout a poslat zpět.

    Nákupní centrum

    „Pokud vám něco, co jste si koupili v obchodě nebo nákupním centru, nevyhovuje, můžete to do 14 dnů vrátit,“ říká právník. — A pokud se vyskytne vada, vraťte produkt v záruční době. Řekněme, že 20. den po nákupu jste si všimli, že se vám šaty před očima rozpadají. To samozřejmě znamená, že zboží je vadné. Neposlouchejte pohádky o možnosti návratu do dvou týdnů – bojujte za svá práva!

    Prodejna může jmenovat zkoušku, která rozhodne, zda je věc skutečně vadná. Pokud ano, prodávající vše zaplatí. Pokud se ale ukáže, že kupující je vinen, pak s největší pravděpodobností bude muset zaplatit všechny náklady.

    Pokud jste se ještě nerozhodli, zda si nový nákup ponecháte, zacházejte s obaly opatrně: obaly nemačkejte, nevyhazujte krabice a neodřezávejte etikety. Ušetříte si tak čas a stres při návratu.

    Které produkty nelze vrátit?

    Seznam zboží, které bohužel nejde vrátit, je poměrně dlouhý a občas se na něm objeví velmi neobvyklé věci. Řekněme, že pokud je jasné, že žádný obchod nebude přijímat spodní prádlo, co je špatného na vrácení knihy? Tištěné produkty jsou však také na „stop listu“ pro vrácení. Takže je lepší se okamžitě podívat na naši infografiku a zapamatovat si, které produkty nemůžete vrátit, a to bude zcela legální.

    Vlastnosti vrácení zboží

    Ložní prádlo a doplňky

    Prodejci často říkají, že ložní prádlo nelze vyměnit ani vrátit, ale ve skutečnosti jsou mazaní. Proto si pozorně přečtěte, co se v zákoně píše. Seznam zboží, které nelze vrátit, obsahuje „textilní zboží“ – co se tím rozumí, je podrobně uvedeno v závorkách. A zde začínají jemnosti – mezi textilní zboží může patřit například prostěradlo. Polštář už ale mezi ně nepatří, to znamená, že se musí vrátit! Proto si pozorně přečtěte, co je napsáno v závorkách, a aplikujte to na svou situaci.

    Technika

    Podle zákona nelze vrátit technicky složité zboží pro domácnost a v podstatě každé zařízení tak může být klasifikováno, říká Katsaylidi. — Mixér, odšťavňovač, pračka. Stručně řečeno, vše, co funguje ze zásuvky, je považováno za složité zařízení, takže pokud není žádná závada a věc se vám prostě nelíbí, nebudete schopen to vrátit. Je ale šance předat například ruční odšťavňovač nebo mechanický mlýnek na maso.

    Мебель

    Zákon říká, že nábytkové sestavy a sestavy nelze vrátit. Pokud jste si tedy koupili jednodílnou sadu, nebudete ji moci vrátit (pokud je kvalitní). Pokud jste ale například kuchyň montovali po částech, pak je možné vrátit židli, která se do interiéru nehodí, nebo stolní desku, která se stylu vyloženě nehodí.

    Kosmetika

    Kosmetiku můžete vrátit, pokud se ve skutečnosti ukázalo, že není taková, jaká měla být,“ říká právník. – Například jste si koupili svůj oblíbený parfém, ale voní divně. Nebo světlé barvivo na vlasy, ale ukázalo se, že je tmavé. Jedním slovem, pokud vám prodali něco jiného, ​​než co jste si koupili, jděte do obchodu a požádejte o vrácení peněz. Pokud prodejci odmítnou vrátit peníze, podejte reklamaci.

    Kde a kdy mohou vrátit peníze za zboží?

    Pokud jste platili v hotovosti, s největší pravděpodobností dostanete své peníze zpět. Pokud jste platili kartou, pak vám budou peníze vráceny. Hotovost je vrácena ihned poté, co prodávající s vrácením souhlasil a vypracoval příslušný akt, ale „bezhotovostní“ platby mohou počkat. Obvykle jsou peníze vráceny do tří dnů.

    Oblíbené otázky a odpovědi

    Jak vrátit zboží, pokud neexistuje účtenka?

    Absence účtenky není důvodem k odmítnutí vrácení peněz, poznamenává Katsaylidi. – Můžete požádat někoho, kdo byl s vámi během nákupu, aby vystoupil jako svědek, a pokud jste byli sami, můžete požádat o sledování videokamery nebo kontrolu produktu podle čísla položky.

    Je možné vrátit výrobek bez vady?

    Ano, pokud vám zboží nevyhovuje nebo se vám prostě nelíbí, máte právo ho do 14 dnů vrátit. Pamatujte však, že existuje seznam položek, které lze vrátit pouze v případě, že jsou vadné.

    Je možné vrátit výrobek, pokud je obal výrobku poškozený?

    Pokud je obal výrobku poškozen, prodejce vám jej přesto nemůže odmítnout vrátit, říká právník. – Musí převzít zboží, i když tam žádná krabice není.

    Je možné vrátit, pokud byl produkt zakoupen ve slevě?

    Pokud byl produkt zakoupen v rámci akce, můžete jej vrátit, ale mějte na paměti, že dostanete zpět přesně částku, kterou jste za nákup zaplatili. Pokud vám prodejce tvrdí, že produkt byl zlevněný, což znamená, že jej nemůžete vrátit, nevěřte tomu – odkaz na akci není překážkou pro vrácení. Pokud jste ale věděli, že věc je vadná, a dali vám na ni slevu, pak nebudete moci produkt vrátit – byli jste si vědomi, že je nekvalitní.

    Co dělat, když neodpovídají na telefonáty ani e-maily?

    Pokud obdržíte produkt, se kterým nejste spokojeni, a prodejce přestal komunikovat, můžete zkusit prodejce najít přes účtenku

    Vaše potvrzení by mělo obsahovat LLC a TIN prodejce; můžete je zkontrolovat na webu tax.ru a vidět jméno ředitele, radí právník. „Pak s tím můžete jít na policii, ale většinou to dělají, když zboží vůbec nedorazilo, ale peníze za něj byly převedeny. Pokud si člověk objednal vysoce kvalitní koženou tašku a dostal hroznou věc, policie nezahájí trestní řízení, protože ve skutečnosti zboží dorazilo! A jaká je to kvalita je jiná otázka. Budete se tedy muset obrátit na soud a prokázat, že výrobek je špatný. Po prohlídce možná uzná, že je potřeba vrátit peníze, ale kde hledat prodejce? Podvodníci nejsou hloupí – otevřou LLC na krátkou dobu a pak ji jednoduše zavřou a opakují schéma. V praxi to tedy oběti často vnímají jako poučení a nad nepříjemným příběhem zavírají oči.

    Co dělat, když prodávající společnost uzavřela?

    Pokud je společnost uzavřena, pak bohužel nebudete moci uplatnit nároky vůči právnické osobě, protože v podstatě již neexistuje. Na právní nástupce se ale můžete obrátit například v případě, že se společnost sloučila s jinou.

    Co dělat, když se cena položky změnila?

    Zákon je na straně kupujícího: pokud se cena produktu zvýší, může získat novou částku, ale pokud se náklady naopak sníží, jednoduše obdrží částku, kterou zaplatil.

    Co dělat, pokud byl produkt zakoupen na úvěr?

    Koupili jste si drahý kabát na úvěr, ale ukázalo se, že je vadný? Neváhejte a zajděte do obchodu a požadujte vrácení peněz: obchod vám musí vrátit nejen náklady na samotnou položku, ale také další výdaje (zejména úroky). Pokud byla do transakce zapojena banka, musíte zajít na pobočku a napsat písemné prohlášení požadující ukončení smlouvy. Nezapomeňte si vzít doklad o ukončení závazků a za žádných okolností před tím nepřestávejte platit, jinak vám mohou být účtovány penále nebo pokuty.

    Co dělat, když nechtějí vrátit peníze?

    Nejprve zašlete reklamaci prodávajícímu ve dvou vyhotoveních. Musíte do něj napsat:

    1. Název obchodu
    2. Údaje o osobě, která provedla nákup
    3. Datum, čas a místo nákupu
    4. Popište produkt podrobně a vysvětlete, s čím konkrétně nejste spokojeni

    Vše co nejjasněji a nejjasněji vysvětlete a poté předejte jednu z kopií prodejci poté, co jej požádáte, aby obě podepsal.

    Pokud prodejce odmítne, zašlete reklamaci poštou – s oznámením.

    Do 10 dnů od obdržení musí prodejce vaší žádosti vyhovět nebo ji odmítnout.

    Pokud s odmítnutím nesouhlasíte, obraťte se na soud.

    „Máte právo volby – můžete se obrátit na okresní soud nebo na soud na adrese obžalovaného,“ vysvětluje Katsaylidi. — Můžete se podívat, jak vyplnit žádost podle článků 131 a 132 občanského soudního řádu. Nebojte se bojovat za svá práva, zejména proto, že pokud se soud postaví na vaši stranu, budete moci obdržet celou cenu zboží, 50 % z toho ve formě pokuty, kterou porušovatel také zaplatí. jako pokutu za neuspokojenou reklamaci. Takže zůstanete v černých číslech!