Jak reagovat na intriky v týmu?

Manažeři mají tendenci důvěřovat zaměstnancům, kteří pro společnost pracují mnoho let. Ale ne každý si takové zacházení zaslouží. Někdy zaměstnanec pracuje pro firmu roky, získá si důvěru manažera a zneužívá ji k osobnímu prospěchu. Manažer si toho nevšimne a kvůli své důvěřivosti činí pro firmu nebezpečná rozhodnutí.

Leonid Mazurik – Šéfredaktor časopisu HR Director a specialista na HR problematiku. Dnes vypráví, kdo nejčastěji manipuluje s kolegy, proč zaměstnanci intrikují a jak s intrikány jednat.

Co je to intrika

Dmitry je zkušený specialista, vedoucí obchodního oddělení. Do společnosti jsem nastoupil před měsícem, přivedl s sebou klienty a úspěšně začal přitahovat nové. S ním začaly stabilně růst tržby společnosti. Postupně si Dmitrij vydělal na nové auto a jeho kolegové začali závidět. Je jim nepříjemné, že je nováček předčí a vydělá slušné peníze.

Dmitrij nevěnoval pozornost nepřátelství svých kolegů, více se obával o svou práci. Záhy mu zavolal generální ředitel a ptal se, odkud jsou peníze na nové auto. Dmitrije ta otázka překvapila, ale nezkoumal ji. Odpověděl, že jde o úspory a výnosy z prodeje starého vozu. Zdá se, že se vše uklidnilo.

Generální ředitel brzy začal kontrolovat každý Dmitrijův krok: ptát se na klienty, vstupovat do kanceláře bez varování, žádat o zprávy za každý týden. Kolegové se dříve nechovali přátelsky, ale nyní se nově příchozímu začali zcela vyhýbat. Bylo nepříjemné pracovat. Dmitry odešel a vzal s sebou některé klienty.

Později se ukázalo, že jeden z manažerů intrikoval za jeho zády: řekl generálnímu řediteli, že Dmitrij krade peníze společnosti a koupil si za ně auto a prodeje rostly díky provizím. Po Dmitrijově odvolání provedl generální ředitel kontrolu. Ukázalo se, že k žádné krádeži ani provizi nedošlo.

Intriky jsou pokusem manipulovat s lidmi za účelem osobního zisku. Bezohlední zaměstnanci chtějí být blíže svým nadřízeným, získat povýšení nebo odstranit soupeře. K tomu manipulují informacemi. Zaměstnanec zná skutečnost a prezentuje ji tak, aby kolega vypadal jako padouch.

Jednoho dne Anna reprezentovala společnost na výstavě. O něco později přijel její kolega a přišel pozdravit. Když se Anna po skončení výstavy vrátila do práce v kanceláři, čekal na ni naštvaný manažer se slovy: „Proč sakra děláte ostudu naší firmě? Proč jsi na výstavě řekl, že nemáš co dělat?“ Anna byla zmatená, protože to neřekla.

Ukázalo se, že když se jí kolega zeptal, jak se má, odpověděla: “Ano, nic!” A tato slova sdělil manažerovi, jako by Anna na výstavě neměla co dělat.

Kvůli intrikám vzniká v týmu nezdravé prostředí: zaměstnanci místo práce utrácejí energii na nepřátelství mezi sebou. Produktivita klesá, společnost ztrácí cenné zaměstnance a manažer neví, komu věřit.

Portrét intriky

Předpokládá se, že ženy jsou náchylnější k intrikám než muži. Ve skutečnosti tyto vlastnosti nezávisí na pohlaví. Cíle intrikánek a mužských intrik jsou ale odlišné: muži intrikují kvůli kariéře a ženy kvůli sebepotvrzení.

Typický intrikář je podbízivý, ochotný a přátelský člověk. Vzbuzuje důvěru a vycítí náladu týmu, takže s nimi snadno manipuluje. V závislosti na důvodech, proč to dělá, jsou plánovači rozděleni do typů:

kariéristé. Jejich cílem je postoupit v kariéře za každou cenu. Tito plánovači používají všechny metody: produktivní práci, dobré vztahy s nadřízenými, intriky. Je těžké je chytit: vykazují dobré výsledky a pečlivě promýšlejí své intriky.

Vychytralí lidé. Tito plánovači nejsou ochotni tvrdě pracovat, ale chtějí postoupit ve své kariéře a získat od společnosti bonusy. Jelikož je pekelná práce netěší, používá se manipulace.

Energetickí upíři. Tento typ nesleduje kariérní cíle. Baví je skandály: kolega je bez sebe hněvem a intrikář je potěšen.

Neformální vůdci. Neformální lídři jsou v práci často spokojeni se vším. A pokud nejsou spokojeni, otevřeně o tom s manažerem mluví. Ale pokud se jim někdo v týmu nelíbí, použijí svou pozici k odstranění překážky.

Někdy se celý tým stane intrikánem. To se stane, když se do týmu připojí nováček a není týmem přijat. Pak se všichni proti němu spojí a z firmy odejdou.

Atraktivní žena přichází do práce v kanceláři. Ředitel oceňuje zaměstnankyni a kvalitu její práce. Ostatním ženám v týmu se to nelíbí. Spojí se a šíří drby, že nová dívka podezřele často chodí za ředitelem a ve skutečnosti ji minulý týden vysadil z práce.

V našem příběhu s Dmitrym byl plánovač mazaný muž, který pět let pracoval jako manažer, hrál tenis se svými šéfy a snil o tom, že se stane manažerem. Výsledky byly skromné ​​a nebylo možné získat pozici poctivými prostředky. Využil proto přízně vedení.

Boj s intrikánem

Pro manažera je nejtěžší rozlišit intriku od užitečného sdělení. Tyto kroky vám pomohou porozumět informacím:

Přijměte informace. Schemater obvykle argumentuje stížnostmi z hlediska prospěchu společnosti. Pokud je na něj kolega hrubý, intrikář řekne, že nerespektuje tým a přitápí situaci.

Nenechte se zmást ušlechtilými pohnutkami, zjistěte, odkud informace pocházejí a poděkujte za ně. V rozhovoru se vyvarujte soudů a unáhlených závěrů. Určitě ale řekněte, že situaci pochopíte.

Pokládejte vysvětlující otázky. Než podřízený sdělí negativní informace, položte mu otázky:

-Jste si jistý, že je to pravda?
— je tato informace pozitivní?
-Jsi si jistý, že to potřebuji?

Tyto otázky postaví intrikána na jeho místo a pomohou mu odlišit drby od pravdy.

Požádejte o písemné podání informací. Nechte svého podřízeného napsat na papír vše, co vám řekl. Slibte, že tuto nahrávku nikomu neukážete, aby se cítil bezpečně.

Napište prosím – psychologická technika. Jedna věc je lhát verbálně, druhá věc je lhát písemně, když se intrikář už nevzdá svých slov. Při psaní se člověku vše lépe promyslí a napíše jen to důležité. Hlavní věc je zaručit diskrétnost.

Mít konverzaci. Pokud již víte, že podřízený přinesl nepravdivé informace, promluvte si s ním. Nevyčítejte mu intriky, přiznejte, že si informace špatně vyložil. Během rozhovoru dejte jasně najevo, že víte o plánech plánovače. Zeptejte se ho: “Možná, že kvůli tomu distribuujete tyto informace?” To bude ten nejstrašnější trest pro intrikáře.

Požádejte o vysvětlení veřejně. To je obtížný způsob, jak jednat s plánovačem: shromáždíte tým a požádáte plánovače, aby všem sdělil informace. Zabijete tak dvě mouchy jednou ranou: intrikář už nebude chtít plést intriky a zaměstnanci na něj budou opatrnější. Ale pozor: pro intrikána je to velmi nepříjemná situace. Buďte připraveni na to, že zaměstnanec poté skončí.

Pokud jsou proti vám spjaty intriky, zamyslete se nad tím, jak jsou nebezpečné. Někdy jsou to jen pomluvy, které přímo neškodí. Ignorujte je: vše se usadí samo. Budete-li bojovat, budete provokovat své nepřátele.

Jiná věc je, když intriky ohrožují vaši pozici ve firmě. V takovém případě si promluvte se svým nadřízeným. Je dobré, když máte pracovní plán, který jste vypracovali společně. Pokud budete postupovat podle tohoto plánu a budete svou práci dělat dobře, váš manažer se postaví na vaši stranu a ochrání vás před podvodníky.

Pokud děláte svou práci dobře, váš šéf se postaví na vaši stranu.

Kdyby Dmitrij otevřeně mluvil s generálním ředitelem, problém by to vyřešilo. Klienti by zůstali ve společnosti, Dmitrij by pokračoval v práci na svém starém místě a intrikář by byl identifikován.

Boj s manipulací

Intriky nemusí být nutně akce proti ostatním. Někdy plánovači manipulují s vůdcem, aby se zbavili odpovědnosti.

Naléhají na lítost. Pokud se bezohledný zaměstnanec opozdí kvůli nějakému úkolu, lituje: „Neměl jsem na to čas, protože moje dítě je nemocné. Každý den, kdy jdu do nemocnice, mám obavy a nemohu se soustředit na práci.” Zaměstnanec doufá, že mu manažer vyhoví a úkol zdrží. Problém je v tom, že odpovědný pracovník přichází s problémem předem a otevřeně žádá o pomoc.

Pokud se vás podřízený snaží takto manipulovat, soucit a zeptejte se: „Proč mi to všechno říkáš? Tím intrikář vystřízliví a dá jasně najevo, že manipulace nebude fungovat.

Přesouvá zodpovědnost. Zaměstnanec nechce nést odpovědnost za výsledek a obrací se s prosbou o pomoc na vedoucího. Nejprve lichotí: „Máte takovou autoritu, vyznáte se v této práci, máte mnoho zkušeností.“ A žádá o pomoc s řešením. Pokud pomůžete, plánovač přenese odpovědnost na vás v případě neúspěchu: “No, sám jsi mi to řekl.” Nenechte se manipulovat. Přeskočte lichotky a zeptejte se svého podřízeného, ​​co udělal, aby problém vyřešil. S největší pravděpodobností nic neudělal a nebude možné to skrýt.

Simuluje nedorozumění. Zaměstnanec si stěžuje, že nerozumí, jak dokončit úkol. S největší pravděpodobností se už blíží termín, sám si už neporadí. Dostaňte se do detailů. Zeptejte se, čemu přesně nerozumí, jak se na to snažil přijít, co udělal, aby to vyřešil.

Manipuluje s informacemi. Pokud zaměstnanec odvádí špatnou práci, některá fakta přikrášluje a jiná skrývá.

Zaměstnanec z HR oddělení má například úkol: najít řediteli sekretářku. Uběhnou dva týdny a sekretářka tu není. Manažerka se ptá, v čem je problém, a ona se z toho dostává: „Ano, víte, to je taková pozice, že je těžké najít na ni hodné kandidáty. Analytiku bych našel už dávno, ale tady nemůžu. Zkoušel jsem už všechno, ale na volné místo se skoro nikdo neozývá. A ti, kteří odpoví, nakonec zmizí nebo nepřijdou na schůzku.”

Podrobnosti zjistíte také zde. Nechte zaměstnankyni odpovědět, kde umístila inzeráty, s kolika kandidáty pohovorila a kdo z pozvaných nepřišel. Konkrétním otázkám se intrikář nevyhne.

Preventivní opatření

Nejčastěji intriky vznikají ve velkých korporacích. Mají mnoho atraktivních pozic, ale málo příležitostí je získat. Vrcholoví manažeři jsou vybíráni z řad blízkých managementu a své pozice zastávají 10-20 let. V tvůrčích týmech se také často objevují intriky, protože je těžké objektivně posoudit kvalitu práce.

Intriky jsou generovány nedostatkem podnikové kultury: odpovědnosti jsou mezi zaměstnance špatně rozděleny, pracovní zátěž je nestabilní a neexistují žádná kritéria pro hodnocení kvality. Abyste se vyhnuli intrikám, pochopte důvody:

kritéria hodnocení kvality. Stanovte jasná kritéria pro hodnocení výsledků. Říká se jim KPI – klíčové ukazatele výkonnosti. Je dobré, když zaměstnanec ví, jaký výsledek musí předvést. Ukazatele mohou být kvantitativní nebo kvalitativní. Pokud je například úkolem zaměstnance vyplňovat a odesílat dokumenty, určete počet dokumentů, přesnost vyplnění a termíny odeslání. Někdy manažeři zahrnují cestování a školení v KPI.

Rozdělení povinností. Pokud dva zaměstnanci pracují stejným směrem, vymezte oblasti odpovědnosti. Nebudou tak na sebe házet vinu a vy budete vědět, koho se zeptat na výsledek.

Zakázat diskusi o platu. Zaměstnanci závidí těm, kteří dostávají vyšší platy. Šíří fámy, že člověk nic nedělá a dostane 100 000, a já pracuji dny a dostanu 60 000. Zakažte zveřejňovat můj plat pod trestem propuštění.

Rozvíjet firemní hodnoty. Mnoho společností předepisuje firemní hodnoty, ale ve většině případů jde o formalitu. Aby hodnoty fungovaly, řekněte zaměstnancům, jak vznikly, proč jsou potřeba a proč jsou takoví, jací jsou. Dobré hodnoty vám říkají, jak je žít. Místo abstraktního „chovejte se ke svým kolegům s respektem“ napište „nemluvte o kolezích bez jejich přítomnosti“.

Vytvořte pravidla pro hodnoty. Zapište si do nich, za jaké zásluhy zaměstnanec dostává prémie, jaké dovednosti a zkušenosti jednotlivé pozice vyžadují, kdo rozhoduje o jmenování a odměňování. Dobré předpisy doplňují hodnoty. Hlavní věcí je být připraven je sami následovat.

Když zaměstnanci vědí, že odměny jsou vázány na výkon, jsou méně motivováni k intrikám.

Opatření

To, že ve firmách existují instruktoři, neznamená, že byste svým zaměstnancům neměli věřit. Problém je v tom, že manažeři jsou často opatrní vůči nováčkům, ale mají bezvýhradnou důvěru ve zkušené zaměstnance. Tento přístup není vždy vhodný: staří zaměstnanci využívají loajality a někdy i bez zlého úmyslu ji využívají pro své vlastní účely. Naopak noví zaměstnanci pracují s nadšením, získávají autoritu a jednají otevřeně. Manažer se na ně může spolehnout ve věcech poctivosti. To se nestává vždy, ale poměrně často.

Přehodnoťte proto svůj vztah ke starým zaměstnancům: jak se chovají při komunikaci s vámi, jakou roli hrají v týmu, jaké výsledky vykazují. S nově příchozími se chovejte jinak: v prvních fázích by měli cítit vaši podporu. Neprojevujte ale nováčkovi náklonnost před celým týmem, aby nevznikly pomluvy.

Moudrý manažer nemíchá osobní vztahy s pracovníky a je podezřívavý k negativním informacím o zaměstnancích. Nevěří jí hned, ale upřímně to probírá se svým podřízeným.

Lidé spěchají do práce, jako by to byl svátek, jen když obchodní atmosféru v kanceláři nebo na pracovišti neotráví intriky a pomluvy. Zjišťovali jsme, co dělat, když kolegové nepromeškají příležitost k pomluvám, a co na sobě změnit, abychom tomu zabránili.

Prázdný sud

Drbny byly vždy považovány za lidi, od kterých je lepší se držet dál. Nepříjemné je zejména to, pokud s nimi musíte v práci komunikovat. Podle systemické rodinné terapeutky, psycholožky Ekateriny Kulaginové, se řada zaměstnanců dostává do situace, kdy za jejich zády kolegové negativně diskutují o každém kroku, kritizují a pomlouvají, ale usmívají se v očích a dokonce se přátelí.

„Nejvýraznější (ale ne hlavní) postavou v tomto scénáři je samozřejmě sám drbna. Nejčastěji jde o jednoho člověka, který má předpoklady neformálního vůdce a nastavuje pravidla chování v týmu,“ komentuje psycholog.

Někdy je podle odborníka takových lidí v týmu více. Spojují se do jádra, kterému je mnohem těžší odolat. Důvod pomluvy je jednoduchý: vlastní život drbna je zpravidla emocionálně prázdný a zdá se mu bezvýznamný.

Dokážete si představit, jaké to je žít „v žádném případě“? Každý v této pozici by se kvůli tomu zlobil. Osud je ale stále silnější a nechce poslouchat nářky poraženého.

Škodolibý člověk má většinou spoustu ambicí a nároků a snaží se prosadit na úkor ostatních. Podle psycholožky je potřeba, aby drb působil významně, nějak se vyjádřil, aby si nikdo nevšiml jeho vnitřní prázdnoty. Napětí se hromadí, musíte uvolnit svůj emoční stav. Pak ten člověk přesměruje nerealizované nároky a nahromaděnou agresi na ostatní.

Hraní pro diváky

Specialista poznamenává, že když je klebetník uvnitř „prázdný“, není si jistý svou silou, a proto s nikým nevstupuje do otevřeného konfliktu.

„Naplňuje se pseudovýznamností, hodnotí a odsuzuje ty, kteří chybí za jejich zády. Ale zároveň klebetník potřebuje diváky – další členy týmu, kteří v tomto představení vystupují jako druhá strana,“ říká Ekaterina Kulagina.

Motivy posluchačů jsou podle odborníka většinou podobné – nemají čím naplnit svůj život. Informace, které iniciátor drbů přináší, jsou obdobou „mýdlové“ série.

Každý dobře ví, že ve skutečnosti se to v životě stát nemusí, ale zvědaví kolegové si nenechají ujít příležitost „zabít“ čas a emocionálně se živit přežvykováním detailů.

Odborník podotýká, že do role diváků se často staví lidé, kterým se nelíbí, co se děje. Ale z jemnosti nebo bázlivosti se neodvažují otevřeně odmítnout pozornost drbna a dál komunikovat, vnitřně s ním nesouhlasí. Nejdůležitější věcí, kterou byste měli vědět o „publiku“, je, že je jedno, co posloucháte. Všechny informace zapomenou, jakmile se objeví nový, relevantnější předmět diskuse.

Platit za úspěch

Hlavní postavou scénáře kancelářských drbů je podle psychologa samotný objekt drbů, jehož roli může sehrát kdokoli.

„Špatní příznivci si nejčastěji šeptají za zády nejúspěšnějších a nejúspěšnějších lidí. Samozřejmě, protože mají vždy spoustu emocionálního obsahu a pro drby je to jako sladký nektar,“ poznamenává Ekaterina Kulagina.

Vůči úspěšným kolegům je více závisti, ale ve srovnání s nimi je pro zlomyslného člověka těžší vypadat jako potřebný a důležitý zaměstnanec. To v člověku vyvolává úzkost. Pro sebevědomé lidi jsou drby většinou nepříjemné, ale nezpůsobují velké potíže.

Soběstačný člověk je nezávislý a jasně vidí svůj cíl. Ví, proč k této práci přišel, a nesouhlas některých členů týmu ho neodvádí od jeho vlastních úkolů.

Při absenci podpory ze strany kolegů nebo odmítnutí ze strany neúspěšné oběti se klebetník přepne na bezpečnější, neškodnější lidi. Jeho kořistí jsou zaměstnanci závislí na názorech ostatních a neschopní odporu. Pro takové lidi je mnohem těžší oprášit drby. Pak se podle odborníka dá hovořit i o šikaně v pracovním kolektivu.

Pochopte sami sebe

Aby se nestaral o pomluvy, terapeut doporučuje pochopit, zda se pomluva omezuje na pouhé pomluvy, nebo spřádá skutečné intriky, které ovlivňují výsledky jeho práce. Ve druhém případě musíte kontaktovat manažera a ukázat na číslech a konkrétních příkladech škody způsobené pomluvami.

„Šéf, který se stará o výsledky činnosti oddělení, najde něco, čím zaměstná neopatrného řečníka. Pokud reakce vůdce chybí nebo je jeho reakce příliš slabá na to, aby ovlivnila to, co se děje, přemýšlejte o tom, zda stojí za to setrvat v této nezdravé situaci a riskovat, že se vystavíte nejen zlému jazyku,“ říká Ekaterina Kulagina.

Pokud vás pronásledují drby, psycholog vám radí soustředit se na sebe a zamyslet se nad důvody.

Pomlouvače nelze uchlácholit napomenutím, nebude dobrovolně souhlasit s emocionální hladovkou. Něco vám ale brání nevěnovat mu pozornost. Musíme na to přijít.

Pokud člověk na pomluvy reaguje bolestně, pak je to podle psychologa možná perfekcionista, zvyklý mít vždy a všude navrch, bez ohledu na okolnosti. Nebo má zaměstnanec tendenci všechno snášet: neví, jak se bránit, projevit opravdové city a není schopen říct otevřené „ne“, když se na něj drbář obrátí pro novou informaci.

„Je také možné, že jako dítě potřebujete souhlas a uznání od lidí, kteří se vám zdají významní, a za hrst „tahů“ jste připraveni vzdát se, aby vás roztrhali na kusy. Pochopte své důvody a pracujte s nimi,“ nabádá terapeut.

Pokud podle odborníka pochopíte primární zdroj bolestného postoje k pomluvám, pak bude reakce na pomluvy sebevědomá a přirozená. Plánovač ztratí zásobu energie a ztratí zájem o potenciální oběť. Pak můžete dál žít v míru a produktivně pracovat.

• Jak si přestat závidět krásný život, vysvětlila psycholožka na sociálních sítích
• Psycholog řekl, jak si udržet dobrou paměť na dlouhou dobu

Ještě více novinek – v telegramovém kanálu Moskva 24 Předplatit!

Hlavní

• Oranžový stupeň nebezpečí počasí bude v Moskvě platit začátkem příštího týdne
• Ve VDNH se budou konat akce na počest čínského nového roku
• Počet cestujících v moskevském metru a pozemní dopravě se během sněžení zvýšil o 2 %.
• Sjezdovka se otevřela na nádraží Northern River
• Novoroční návrhy zůstanou v Moskvě až do jara

Všechna práva k materiálům umístěným na webu m24.ru jsou chráněna v souladu s právními předpisy Ruské federace, včetně autorských práv a souvisejících práv. Pro jakékoli použití materiálů webu je vyžadován odkaz na m24.ru. Redakce nezodpovídá za informace a názory vyjádřené v komentářích čtenářů a zpravodajských materiálech sestavených na základě sdělení čtenářů.

Publikace sítě masmédií „City Information Channel m24.ru“ je registrována u Federální služby pro dohled nad komunikacemi, informačními technologiemi a hromadnými komunikacemi. Osvědčení o registraci hromadných sdělovacích prostředků El č. ФС77-53981 ze dne 30. dubna 2013

Edice sítě masmédií „City Information Channel m24.ru“ byla vytvořena s finanční podporou Ministerstva masmédií a reklamy Moskvy. © AO Moscow Media.

Zakladatel a redakční rada: Moscow Media JSC. Šéfredaktor I.L. Šestakov. Adresa redakce: 125124, Ruská federace, Moskva, st. Pravdy, 24, budova 2. Mail: mosmed@m24.ru. Tel.: +7 (495) 009-12-89

Informace o počasí poskytuje centrum FOBOS. Informace o směnných kurzech poskytuje Centrální banka Ruské federace. Informace o dopravních zácpách poskytuje OOO Yandex.Traffic.

Online publikace může využívat materiály z internetových zdrojů Facebook a Instagram, které vlastní Meta Platforms Inc., která je v Ruské federaci zakázána jako extremistická.