Soustrast může být upřímná empatie nebo formální zdvořilost. V každém případě je třeba o ztrátě mluvit tak, abyste neublížili blízkým zesnulého. Níže zvážíme, jaká slova soustrast jsou vhodná.
Proč je potřeba kondolence?
Není obvyklé mluvit o smrti, je to děsivé a trapné. Je v pořádku se tomuto tématu vyhnout. Mluvit o smrti s pozůstalým je velmi obtížné. To je zvláště obtížné provést v prvních dnech po smrti. Ale přesně v této době potřebují příbuzní a přátelé podporu. Slova vyslovená ve správný čas mohou být skutečně povzbudivá a uklidňující. Není třeba se bát mluvit, protože vaše slova jsou slova podpory. 
1. Jak se chovat Slova smutku a soustrast můžete vyjádřit ústně nebo písemně. Ústně – na schůzce nebo po telefonu. Pokud je to možné, je lepší to udělat osobně. Nečekejte na příležitost. Není třeba dlouze a obšírně mluvit, stačí ukázat svou účast. Soustrast lze vyjádřit také na pohřbu, rozloučení v rituální síni nebo při probuzení. 
Pokud nemůžete mluvit osobně, můžete napsat kondolenční slova:
- v dopise, včetně elektronickém, nebo na pohlednici (samozřejmě ne blahopřejném, ale odpovídající truchlivé příležitosti, i to se stává);
- na smuteční stuze na rituálním věnci, košíku květin (pravých nebo umělých) nebo kytici;
- v nekrologu v tištěné publikaci, který čtou blízcí zesnulého;
- v SMS – tato metoda se používá pouze v případě, že neexistují žádné jiné možnosti, například pokud příjemce nemůže mluvit nebo slyšet.
Mnozí se vyhýbají rozhovorům s příbuznými nebo přáteli zesnulého, protože nevědí, jakými slovy vyjádřit soustrast zesnulému. Nejsou zde žádná zvláštní pravidla. Je důležité mluvit upřímně, od srdce. Není třeba opakovat banální fráze nebo chválit zesnulého. Pár slov od srdce je lepších než domýšlivý monolog.
Jaká slova jsou vhodná:
Pokud jsou zesnulý nebo jeho blízcí věřící, můžete přidat: „Kéž Pán ochraňuje jeho duši“, „Modlíme se za něj a za vaši rodinu“, „Bůh tě neopustí.“
Pokud mluvíte o osobě, která byla vaším přítelem, můžete ke svým slovům soucitu přidat nějaké milé a vřelé vzpomínky na něj. Blízkí lidé jsou rádi, když slyší, že jejich příbuzný byl milován a oceněn.
Pokud nemůžete najít správná slova nebo necítíte sílu na dlouhý rozhovor, bude nejvhodnější tradiční, ale prostorná fráze „Vzpomínáme, milujeme, truchlíme“.
Poetické linky můžete napsat na smuteční stuhy na věnec nebo košík s květinami. Můžete také mluvit poezií na oficiálním rozloučení nebo probuzení. Jsou také vhodné v tištěném nekrologu.
Při psaní blízkým je lepší používat jednoduché formulace a dbát na to, aby nedocházelo k dvojitému dnu, nápovědám či podtextu. Je lepší, když je text formálnější a oficiální.
Pokud nevíte, jak vyjádřit soustrast, slova v těle dopisu mohou být:
- Dovolte mi vyjádřit soustrast v souvislosti s tragédií.
- Litujeme ztráty tak laskavého a bystrého muže.
- Vždy na něj budeme vzpomínat a modlit se za jeho duši.
- Bude nám chybět.
- Dovolte mi vyjádřit naši upřímnou podporu v této těžké chvíli.
O čem je absolutně zakázáno mluvit?
Slova by neměla bolet. Kondolence jsou určeny na podporu blízkých. Není určena k hodnocení stavu věcí nebo podmínek, které vedly k tragickému výsledku. Příbuzní a přátelé už mají srdce, není třeba zhoršovat situaci. V tomto období je jejich emoční stav velmi nestabilní, vše řečené vnímají zvláště akutně.
Netřeba dodávat, že čas léčí. To je pravda, která přijde později. Bezprostředně po smrti není třeba mluvit o budoucnosti. Smutek vám umožňuje zpracovat smutek. Nechte vše volný průběh.
Pokud je člověk dlouhodobě nemocný, není třeba říkat, že trpěl nebo našel klid. Ano, smrt je v mnoha případech považována za vysvobození z muk. To ale mohou hodnotit jen ti nejbližší.
Fráze „Řekl jsem ti, abys to nedělal“ nebo „Řekl jsem ti, že to měl udělat“ nepovedou k ničemu dobrému. Je to, jako byste obviňovali zesnulého nebo jeho příbuzné. To mu nepomůže vrátit ho zpět, ale přidá smutné myšlenky a deprese.
Není možné připomínat nějaké hříchy nebo mluvit o nevhodném chování, zvláště když se odvoláváte na víru nebo náboženství.
Jedním slovem, jakékoli hodnotové soudy jsou vyloučeny. I když si to upřímně myslíte, je lepší si svůj názor nechat pro sebe.
A nebuďte příliš horliví v podpoře. Požadovat, abyste si utřeli slzy, usmáli se, narovnali záda a pokračovali ve svém životě, není vhodné. Smutek se musí zažít a každý se sám rozhodne, jak se během tohoto procesu zachová. K tomu můžete pomoci správnými slovy kondolence.
