Klienti při návštěvě kosmetického salonu většinou nepožadují po specialistech předložení certifikátů a stydí se požadovat uzavření smlouvy o poskytování služeb. Výsledkem může být nejen nepovedený sestřih nebo vlasy spálené peroxidem, ale i vážná újma na zdraví. Kromě toho se konečná cena může výrazně lišit od ceny uvedené na začátku. Ale klient, který není spokojen s kvalitou služby, může (a měl by!) svá práva hájit. A znalost zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ s tím pomůže. Prozradíme vám, jak získat zpět své peníze za nekvalitní účes, barvení či manikúru a jak nepropadnout trikům „odborníků na krásu“.
Jaké dokumenty by měly být vyžadovány v salonech?
Před zahájením práce stojí za to zkontrolovat se specialistou, jaké služby budou poskytovány a kolik budou stát. V opačném případě se může stát, že spolu s vaším účesem vám umyjí vlasy a upraví je pomocí drahé kosmetiky a nakonec budete muset zaplatit mnohem více, než jste očekávali. To však funguje pouze v případě, že jste se sami nedívali na ceník, který uvádí všechny fáze práce a cenu za každou službu. V průběhu pracovního procesu je kadeřník povinen si vyžádat váš souhlas k úkonům, které vyžadují doplatek. A pokud vás nikdo neupozornil, že mytí vlasů nebo nošení roušky celkovou částku navýší a toto nebylo zahrnuto v ceníku, jednoduše je nezaplatíte, zákon bude na vaší straně.
Málokdo ví, ale smlouvy o službách profesionálů v kosmetickém průmyslu musí být sepsány písemně. Bude to důkaz, že jste navštívili odborníka a on vám poskytl službu. To platí zejména při návštěvě kosmetického salonu: lymfatická drenáž, biorevitalizace, botoxové injekce – to vše jsou lékařské služby, které mohou být zdraví škodlivé. V roce 2016 v Uralsku zemřela 39letá žena poté, co dostala „injekci krásy“ přímo v salonu. A nejde o ojedinělý případ: ohroženy jsou zejména ženy, které se svěřily do rukou domácích kosmetologů. K poskytování kosmetologických služeb je vyžadována licence a pro léky jsou vyžadovány certifikáty. Klidně se na ně zeptejte. Všechny tyto dokumenty jsou zárukou, že specialista má potřebné vzdělání a je odpovědný za své činy.
Před poskytnutím služeb musí odborník podrobně prostudovat váš zdravotní stav, individuální charakteristiky a upozornit na možné vedlejší účinky procedur. Pokud tak neučiníte, všechny následné akce mohou být nebezpečné pro vaše zdraví.
Co dělat, když jsou vaše vlasy/nehty/kůže poškozené
V takovém případě můžete požadovat náhradu škody a odmítnout zaplatit za nekvalitní službu. Pokud jste za službu zaplatili předem a salon odmítne vrátit peníze, vyžádejte si reklamační knihu a sepište tam podrobnou recenzi a zanechte svou emailovou adresu. Majitelé salonů vás budou muset kontaktovat, aby konflikt vyřešili. S písemným prohlášením se navíc můžete obrátit na vedoucího provozovny. Uveďte, že služba byla nekvalitní, byla jste poškozena, odmítli jste platbu a požadujete náhradu škody.
Už je to 10 dní a stále jste nedostali odpověď? Přejděte na Rospotrebnadzor nebo soud. Stížnost společnosti Rospotrebnadzor se zasílá poštou písemně nebo formou elektronického odvolání na webových stránkách.
V případě vážného poškození zdraví (alergické reakce, popáleniny, jizvy, infekce atd.) byste měli okamžitě vyhledat pomoc lékaře. Nechte si od něj potvrzení o tom, že jste podstoupila ošetření a procedura v kosmetickém salonu je příčinou problému. Poté napište generálnímu řediteli salonu dopis a požádejte o náhradu škody. Vedení bude povinno nejen vrátit peníze, ale také uhradit na vlastní náklady veškeré procedury a ošetření k navrácení ztraceného zdraví.
Co dělat, když se vám výsledek nelíbí
Pokud vaše vlasy nebyly obarveny na požadovaný odstín nebo se vám po manikúře nelíbila barva a tvar nehtů, byla vám poskytnuta neadekvátní služba. V tomto případě máte právo požadovat plnou náhradu ztrát nebo bezplatné odstranění nedostatků v poskytované službě.
Pokud se nedostatky nepodaří odstranit, nesmíte za službu platit. Ti nejvytrvalejší mohou požadovat náhradu morální újmy, ale šance, že ji obdrží, je malá a částka může být neúměrná vašemu úsilí.
Dívka plakala kvůli manikúře
Co mám dělat, když jsou mi uloženy další služby?
Před provedením jakéhokoli dalšího postupu musíte být informováni o tomto a jeho nákladech. Pokud se tak nestalo, chtějí vás pracovníci kosmetického salonu oklamat a získat peníze za služby, se kterými jste nesouhlasili. V tomto případě můžete platit pouze za hlavní službu, jejíž cena vám byla předem známa. Vše, co provedl odborník v salonu naschvál, není váš problém, za tyto procedury byste neměli platit.
Mnoho kosmetických salonů vydělává peníze od důvěřivých občanů uvalováním půjček na služby. Zbavit se takové půjčky je složité, ale možné. Nejprve musíte navštívit kosmetický salon a sepsat prohlášení, vždy ve dvou kopiích, požadující ukončení smlouvy. Poté musíte jít do banky s kopií smlouvy o půjčce, která vám byla dána v salonu, a požádat, abyste nepřeváděli žádné prostředky na účet této instituce, protože chcete smlouvu ukončit. Třetím krokem bude podání stížnosti u Centrální banky Ruska. Ke své stížnosti nezapomeňte přiložit kopie dokumentů, které byly dříve zaslány úvěrové instituci. Po všech těchto úkonech musí vedení kosmetického salonu ukončit smlouvu o půjčce a vrátit vám vynaložené prostředky. Pokud se tak nestane, ředitel salonu nedělá ústupky a bude vás ignorovat, budete muset požádat o podporu zkušeného právníka a předložit věc soudu.
