Jak se naučit mluvit v podnikání?

Mladí podnikatelé a manažeři a ti, kteří již získali zaslouženou slávu, se chtějí dále rozvíjet, objevovat nové stránky vlastní osobnosti, měnit svou image a nacházet skryté klíče k úspěšné interakci ve společnosti. Školení obchodní komunikace je v dnešní době aktivně se rozvíjející oblastí. Je na vás, abyste se rozhodli, který kurz nebo mistrovský kurz si vyberete, abyste zlepšili svou pozici v obchodních jednáních. Ale pamatujte, že jakmile získáte přístup k tajemstvím komunikace, už nebudete schopni zůstat stejní a všimnete si, že ostatní se k vám chovají s větší úctou a důvěrou.

Kdo ovládá slovo, ovládá situaci. Kurzy obchodní komunikace učí přesně toto – ovládat svůj projev a chování při jednání a korespondenci. Obchodní komunikační dovednosti se vám budou hodit nejen v práci, ale i v běžném životě. Myslete za sebe: schopnost prezentovat se, přesvědčit, zvítězit nad svou osobou, vzbudit důvěru, obhájit svou pozici s rozumem a bez konfliktů, hledat rozumné kompromisy, být zdvořilý a korektní, zachovat si sebevědomí – všechny tyto vlastnosti jsou pro nás na každém kroku, ve všech situacích. A můžete se je naučit, když jste si rozšířili své znalosti v oblasti psychologie a procvičili je v kurzech obchodní komunikace.

Porozumění řečnickým dovednostem (rétorice) je o to užitečnější pro ty, kteří jsou od přírody introverti, těžko navazují kontakt, strnule umisťují svůj názor, někdy od sebe lidi odstrkují. Tím, že se stanete člověkem příjemným a zdatným v komunikaci, získáte nejen nové klienty a obchodní partnery, ale také nové přátele, důvěru a respekt blízkých.

Moderní obchodní komunikace a její význam

Obvyklý autoritářský styl ruských šéfů se postupně stává minulostí a mezi podřízenými už nevzbuzuje respekt ani úctu. Se vstupem na světový trh se navíc zvyšuje potřeba kontaktů se zahraničními kolegy a na Západě není často vůbec vnímán tzv. administrativně-velitelský styl, až na vzácné výjimky – některé obchodní zástupce ve Spojených státech. Mnoho moderních ruských manažerů to má těžké: potřebují zvládnout současnou situaci v politice a ekonomice, právní sféře, ekologii, společenském životě a samozřejmě v oblasti svého podnikání. Dnešní obchodní svět vyžaduje integrální OSOBNOST, která ví, jak se rychle a efektivně rozhodovat, budovat jasné perspektivy, analyzovat a přemýšlet nad rámec stereotypů. Neznat obchodní etiketu, neumět správně vyjednávat a zároveň doufat v úspěch je v naší době prostě nemyslitelné.

Mnoho ruských podnikatelů stále trpí řadou „nemocí“ z období sovětské perestrojky, jako jsou pochybnosti o sobě, strach jít do konce, zvýšená agresivita, neochota ke kompromisům, pracovat na svém image, rozvíjet se, otevírat se novým kontakty, a nehledat známé všude .

Mezitím, aby byl moderní manažer úspěšný, měl by dodržovat etiku obchodní komunikace, konkrétně znát hranice slov, být upřímný, mluvit přísně k věci, být zdvořilý a přátelský, mluvit jasně a jasně. Kultura obchodní komunikace také vyžaduje reprezentativní vzhled, pozorné naslouchání, nedostatek tlaku na partnery a zohlednění kulturních charakteristik různých národů.

Ve stále více konkurenčním prostředí vítězí ti, kteří vědí, jak navázat obchodní spojení, pracovat na svém image, jsou flexibilní v rozhodování a způsobech komunikace, rozumí psychologii svého partnera a jsou zodpovědní za svá slova. Styl komunikace s podřízenými se mění z přísné diktatury na kreativitu a důvěru. Šéf musí ovládat umění vítězit a vést a ostatní zaměstnanci musí jasně definovat svou pozici a obhájit ji. To vše se neobejde bez znalosti základů a technik obchodní komunikace.

A konečně, přilákání a udržení zákazníků je také výsledkem obchodních jednání. První schůzka nebo první telefonát do společnosti rozhoduje o tom, zda klient vůbec bude vaše služby vyhledávat, jednorázově nebo opakovaně, a zda o vaší firmě řekne svým přátelům. Udržení zákaznické loajality je především o komunikačních dovednostech a až poté o finančních a jiných preferencích.

Vlastnosti obchodních jednání

Účelem obchodní komunikace je zorganizovat společný pracovní proces nebo zlepšit jeho kvalitu. To odlišuje obchodní jednání od jiných typů komunikace. Druhým zjevným rozdílem je formálnost obchodních kontaktů. Komunikace v oficiálním prostředí vyžaduje dodržování jasně stanovených norem, dodržování role, kterou v hierarchii dostává každý. Interakce v práci je téměř vždy vynucená, povinná pro plnění úkolů, kterým její účastníci čelí.

Vaše role při obchodních jednáních závisí na situaci a stylu interakce, který si vy a vaši partneři zvolíte, zde jsou ty nejběžnější:

1. Autoritářský styl. V tomto případě jedna z vyjednávajících stran, obvykle ta s nejvyšším hierarchickým postavením, otevřeně demonstruje svou výhodu a striktně diktuje svůj postoj. Tento styl je v naší době vhodný ze strany orgánů činných v trestním řízení, pokud jde o dodržování zákona. Monopolisté, představitelé vlády na všech úrovních a manažeři často projevují vůči svým podřízeným autoritářství. Zkušenosti však ukazují, že potlačování při obchodních jednáních je většinou nevhodné a lze jej použít pouze v určitých situacích, které to vyžadují:
   • při hrubém porušení práv jedné ze stran,
   • když nesouhlas s autoritářským postojem může mít za následek újmu společnosti/třetí straně,
   • kdy je nutné potrestat provinilého zaměstnance (napomenutí, upozornění) apod.
2. Demokratický styl. V tomto případě rozhovor probíhá za rovných podmínek, je zvažována a naslouchána pozice každé ze stran jednání, partneři usilují o vzájemné zvážení zájmů, o kompromisní řešení. Demokratický styl je možný, pokud jsou všichni účastníci komunikačního procesu připraveni dodržovat jeho pravidla, a proto je běžnější v intelektuální sféře.
3. Styl problém-cíl. Taková komunikace je diktována aktuální situací a vyžaduje od svých účastníků mobilitu, flexibilitu a hledání nestandardních řešení. Požadavky každé strany je nutné upravit tak, aby byly zachovány její zájmy a zároveň zapadly do měnících se podmínek.

Fáze obchodního jednání jsou ve většině situací standardní:

1. Přípravná fáze (je-li přítomna) vám umožňuje diskutovat o problému v poloformálním prostředí a dospět k předběžným dohodám.
2. Počáteční fáze stanovení pozice zahrnuje otevřenou, odůvodněnou prezentaci svých názorů a záměrů stranami.
3. Etapa hledání je spojena se společným projednáním problematiky a hledáním konečného řešení.
4. Poslední fází je rozhodování.

Někdy se obchodní jednání mohou dostat do slepé uličky, která nutí strany buď rezoluci opustit, nebo vstoupit do nového kola jednání s vývojem jiných řešení.

Rozlišují se tyto typy obchodních jednání:

• Oficiální jednání jsou přísně regulována a vyžadují uchování zápisů a podepisování dokumentů.
• Neformální obchodní jednání mají blízko k běžné konverzaci a většinou nezahrnují přijímání právně závazných rozhodnutí.
• Externí jednání je komunikace s obchodními partnery a klienty.
• Interní – interakce mezi zaměstnanci podniku.

Formy obchodní komunikace jsou velmi rozmanité. Za prvé, může to být ústní nebo korespondenční. Za druhé, obchodní komunikace může mít formu monologu: uvítací řeč, reklamní sdělení, zpráva nebo může zahrnovat komunikaci mezi několika osobami. V druhém případě můžeme hovořit o obchodním rozhovoru, obchodním jednání (výsledkem je uzavření formální dohody), diskusi, schůzce, konferenci, rozhovoru s novinářem, telefonickém rozhovoru atp.

O zvláštnostech obchodních jednání rozhoduje také jedinečnost národní kultury. Francouzi se tak vyznačují tvrdým stylem vyjednávání, blízkým autoritativnímu, ale při setkání s Japonci nelze být asertivní v hájení své pozice. Vyjednávání s Němci by mělo začít striktně v dohodnutý čas, otázky a návrhy by měly být formulovány jasně a zároveň vypadat zcela nově. S Američany je lepší nepouštět se do zbytečných formalit a jít k věci co nejrychleji.

Abyste jednání nesnížili do konfliktu nebo slepé uličky, musíte si předem pečlivě prostudovat normy chování podnikatelů v kultuře země, s jejíž delegací plánujete schůzku.

Školení v technikách obchodní komunikace a rozvoj dovedností úspěšného vyjednavače

Abyste zvládli umění obchodního vyjednávání, musíte získat dovednosti obchodní etikety, naučit se správnému chování při jednáních a diskuzích, dostat se do správného psychologického rozpoložení a vědět o metodách a technikách, které lze použít k dosažení požadovaného výsledku. .

Zde jsou některá důležitá pravidla pro obchodní jednání:

1. Připravte se na komunikaci předem tím, že si promyslíte a zapíšete otázky, které vás zajímají, možné způsoby rozvoje vztahů, jasně formulujte svůj postoj a argumenty.
2. Jako u každé konverzace udržujte oční kontakt, buďte uvolnění a sledujte svá gesta.
3. Mluvte jasně, bez zbytečných podrobností nebo nejednoznačností, aby vám partner správně rozuměl.
4. Vědět, jak naslouchat a slyšet, snažte se dodržovat demokratický styl komunikace, nevyvíjejte tlak na svého partnera.
5. Držte se nehodnotících soudů, ovládejte své emoce.
6. Buďte flexibilní a změňte vyjednávací role, pokud to situace vyžaduje.
7. Po jednání analyzujte efektivitu svého chování a poznamenejte si, co je třeba příště upravit.

Školení profesionální obchodní komunikace je zároveň školením herecké a psychické odolnosti. Studiem rysů obchodních jednání získáte nejen cenné znalosti, ale také si osvojíte mnoho dovedností a technik obchodní komunikace, například:

• Vytvořte si správný psychologický postoj v závislosti na situaci: klidně se ptejte, sebevědomě přesvědčujte, reagujte správně, pokud jste pod tlakem atd.
• Správně používat neverbální metody obchodních jednání, tedy mimiku, gesta, své tělo;
• Ovládněte svůj hlas, umět jej „hrát“, vybrat si požadovanou intonaci, zabarvení, místa pro pauzy, rychlost a hlasitost řeči;
• Umět „číst“ svého partnera: rozpoznat jeho záměry a náladu, včetně jeho neverbálního chování;
• Umět navázat kontakt a správně jej ukončit;
• Když je to vhodné, používejte figury, protože i při obchodních jednáních jsou metafory, paralelismus, srovnávání a další techniky vhodné k ozdobení řeči a přesvědčivějšímu předání jejího významu;
• Aplikujte metody aktivního naslouchání: dotazování, objasňování, převyprávění, sympatie, empatie atd.

Kde a jak se můžete naučit moudrosti obchodní komunikace?

Způsob výuky závisí na úrovni vaší profesní a komunikační připravenosti, na množství peněz a času, které jste ochotni tomuto vzdělávání věnovat, a na účelu školení.

Vychází odborná literatura o obchodní komunikaci včetně e-knih, jsou pořádány přednášky (které lze publikovat i samostatně), školení, semináře, webináře, ale i kurzy obchodní komunikace.

Vyberte si, co je pro vás výhodnější: na přednáškách hlavně posloucháte, na seminářích a školeních (obvykle jeden až dva dny) se přímo účastníte školení, na webinářích si můžete dopisovat s přednášejícím a účastníky. A kurzy obchodní komunikace zahrnují rozsáhlé teoretické informace, nácvik obchodních jednání a probíhají několik dní s ponořením do procesu. Možná je to nejefektivnější způsob výuky obchodní komunikace, protože je nejhlubší a nejrozmanitější.

Jak si vybrat kurzy obchodní komunikace?

Obchodní školy a trenéři nabízejí širokou škálu kurzů. A sotva se vyplatí vybírat na základě principu „co je levnější“. Můžete se dostat ke kompetentnímu specialistovi, ale nedosáhnete požadovaného výsledku. Takže, než si vyberete jedno nebo druhé místo studia:

• Upozorňujeme, že kurz je profesně zaměřený. Praktiky obchodní komunikace mohou být úzce zaměřeny na zástupce určité profese: právníky, manažery, sekretářky atd.;
• Rozhodněte se o účelu absolvování kurzu, na základě jehož dosažení zvolte téma a obsah vzdělávacího programu, např.: zvládání stresu, telefonické rozhovory, psaní obchodních dopisů;
• Prostudujte si pedagogický sbor kurzu: vzdělání a zkušenosti učitelů, na jakou oblast znalostí se specializují, jaké o nich mají studenti zpětnou vazbu. Reputace organizace (učitele) je velmi důležitá. K výkonu této činnosti jsou také vyžadovány certifikáty. Všechny tyto faktory ovlivňují kvalitu vašeho vzdělání a prestiž vaší kvalifikace.

Pokud umíte komunikovat a navazovat nové známosti a na schůzkách působíte sebejistě, pak je dosažení úspěchu v podnikání mnohem snazší. Přečtěte si článek o tom, jak zlepšit své komunikační dovednosti jako podnikatel.

• Hlavní
• Články
• Jak rozvíjet obchodní komunikační dovednosti

Podnikatel pravidelně vyjednává, hledá nové partnery a investory, komunikuje s týmem. Pokud se při seznamování s novými lidmi stále stydíte, nevíte, co říci na obchodních jednáních a souhlasíte s nepříznivými podmínkami pro sebe, musíte rozvíjet své komunikační dovednosti. V tomto článku vám prozradíme, na co si dát pozor, aby byla obchodní komunikace efektivní.

Co je to komunikace

Komunikace (nebo společenství) je proces předávání informací v ústní, písemné a neverbální formě. Nejde jen o to, co říkáte, ale také jak to říkáte.

Existují čtyři hlavní typy obchodní komunikace:

1. Slovní – přenos informací pomocí hlasu a slova, tzn. lidská řeč. Tato skupina zahrnuje hovory, osobní konverzace, virtuální schůzky.

2. Neverbální – podtext, který do sdělení vkládáme pomocí gest, mimiky a intonace. Patří sem také vzhled a chování člověka. Pokud se například dostavíte na formální schůzku s přísným dress codem v atletických botách a havajské košili, ostatní to mohou vnímat jako nerespektování pravidel a určitý druh protestu.

3. Vizuální – použití ilustrací (grafů, nákresů, schémat, nákresů, videí), které pomáhají objasnit myšlenku. Nejčastěji se vizuální komunikace využívá na prezentacích a konferencích.

4. Napsáno — přenos zpráv v psané formě: SMS, zprávy v instant messengerech a e-mailu, zprávy a dokumenty.

Pokud chcete uspět v podnikání a respektovat své partnery, musíte rozvíjet všechny typy komunikace.

Proč by si měl podnikatel rozvíjet komunikační dovednosti?

Pokud má podnikatel zlepšené komunikační dovednosti, může snadno:

1. Navažte obchodní kontakty. Skutečně úspěšní podnikatelé jsou společenští – každého člověka, kterého potkají, vnímají jako potenciálního obchodního partnera a snaží se s ním udržovat kontakt.

2. Najděte společnou řeč s partnery. Ne se všemi lidmi se snadno komunikuje, ale pokud chce podnikatel uspět, pak si musí umět najít přístup ke každému. Emoce nemají na obchodních jednáních místo: pokud se po každé námitce rozzlobíte, agresivně se pohádáte nebo dokonce odejdete, aniž byste se pokusili problém vyřešit, nebudete schopni navázat užitečná spojení a posunout vaši společnost na další úroveň.

3. Budujte vztahy v týmu. Efektivní komunikace vytváří pozitivní atmosféru – kolegové rádi spolupracují, mohou svobodně vyjadřovat své nápady a přijímat zpětnou vazbu od vedení. Výsledkem je, že zaměstnanci pracují pro výsledky a stávají se nejen kolegy, ale soudržným týmem.

4. Rozdělujte úkoly a dosahujte výsledků od podřízených. Pokud zaměstnanci nechápou, co po nich jejich šéf chce, přijdou na to sami a s největší pravděpodobností nebudou schopni dokončit práci podle potřeby.

Principy efektivní komunikace v obchodním prostředí

Existují pravidla komunikace, která vždy fungují:

1. Pozorně poslouchejte. Během rozhovoru se zaměřte na to, co váš partner říká, a přemýšlejte nejen o tom, jak vám může prospět, ale také jak mu můžete pomoci. Spolupráce by měla být cenná pro obě strany. Pokud si uvědomíte, že mluvíte dlouho, zastavte se a dovolte druhé osobě, aby promluvila slovo nebo položila otázku. Nezapomeňte si ujasnit podrobnosti a reagovat na výroky svého partnera. Nenechte se rozptylovat: převracení myšlenek v hlavě, zírání do stropu a zívání nejsou nejlepší způsoby, jak potenciálního partnera získat.

2. Mluvte a pište správně. Ve škole jste možná nebyli moc dobří v učení jazyka, ale správně mluvit a psát je pro podnikatele velmi důležité. Partneři mohou pochybovat o vaší kompetenci, pokud jim pošlete dopis s hromadou chyb a ve svém projevu neustále používáte výplňová slova a kladete na slova nesprávný důraz. Další důležitou řečovou dovedností je dikce: pokud budete „polykat“ koncovky, žvatlat nebo špatně vyslovovat jednotlivé hlásky, bude se s vámi obtížně komunikovat.

3. Sledujte řeč těla. Mimika, gesta a intonace často mluví mnohem více než slova. Například překřížením rukou na hrudi vytvoříte hranici mezi vámi a druhou osobou a budete mít pocit, že chcete konverzaci ukončit co nejrychleji. Vyhýbání se očnímu kontaktu ve vás prozrazuje nejistotu a upřený pohled do očí – naopak agresi a snahu o dominanci. Ideální je každých 7-10 sekund odvrátit zrak, abyste si nezpůsobili nepohodlí. Pokud jste s něčím nespokojeni, snažte se to nedávat najevo, jinak si to ten druhý může vzít osobně. Negativní postoj je často naznačen zamračeným obočím a napjatým držením těla.

4. Dodržujte etiketu a pravidla obchodní komunikace. Zpoždění, známost, drby, přehnaně emotivní reakce, nevhodné vtipy – to vše nemá na obchodní akci místo. V oblečení se vyplatí dodržovat pravidla. Ve své kanceláři můžete nosit teplákovou soupravu a pantofle, pokud si přejete. Ale ve vašem šatníku by rozhodně nemělo chybět pár business obleků a večerních šatů na formální schůzky.

5. Buďte v kontaktu. Vaše nová známost vám dnes možná nepomůže v rozvoji vašeho podnikání, ale kdo ví, co vás čeká zítra? Snažte se neztratit kontakty a čas od času se připomeňte.